Культура сервиса и морально-нравственный характер общения людей
- ID: 43185
- 16 страниц
Часть текста скрыта. После покупки Вы получаете полную версию
Содержание:
Культура сервиса и морально-нравственный характер общения людей
Введение
Реализуя себя в качестве производителя, человек имеет дело не только с машинами, производственными процессами, ресурсами и т.п., но находится в постоянной коммуникации: руководит подчиненными или же сам выполняет указания руководства, общается с коллегами по поводу производства или по поводу неформальных ситуаций, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, обслуживает клиентов, потребителей и т.п. От того, насколько грамотно он это делает, зависит эффективность его работы, успех дела в целом, а значит, и его материальное благополучие и эмоциональная удовлетворенность.
Специалист по сервису должен опираться в своей деятельности на знание общечеловеческих потребностей. В основе любого действия человека лежит некое желание, стремление, неудовлетворенная потребность. Качество этой потребности мотивирует (побуждает) его к определенной форме поведения. Специалист по сервису должен выявить и удовлетворить эту потребность. В результате этого возникают деловые контакты, которые носят нравственно-психологический характер.
Цель работы – описать психологическую составляющую культуры обслуживания.
Задачи работы:
- определить значимость культуры сервиса в успешности предпринимательской деятельности;
- обосновать значение психологии в сервисной деятельности;
- описать психологию процесса обслуживания.
1. Культура сервиса и морально-нравственный характер общения людей
Под культурой сервиса понимается уровень этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников сервиса при обслуживании клиентов.
…
В контрольной:
Психология культуры обслуживания описывает важность морально-нравственной составляющей в общении работников сервиса с клиентами, роль психологии в сервисной деятельности и правила культуры обслуживания.
- Как моральные принципы и нравственные навыки работников сервиса влияют на культуру обслуживания?
- Какую роль играет психология в сервисной деятельности?
- Какие правила и процедуры лежат в основе культуры обслуживания?
Список файлов | |
---|---|
43185.docx | 37 КБ |
Информация по В контрольной | |
---|---|
код работы (ID) | 43185 |
просмотров | 2143 |
страниц | 16 |
автосодержание | ДА |
список литературы | ДА |
нумерация страниц | ДА |
источников литературы | 8 |
оформление по ГОСТу | ДА |
были доработки | НЕТ |
проверено преподавателем СПбУТУиЭ (СПбУУиЭ) | ДА |