Культура сервиса и морально-нравственный характер общения людей

  • ID: 43185 
  • 16 страниц
x

Часть текста скрыта. После покупки Вы получаете полную версию

Содержание:


Культура сервиса и морально-нравственный характер общения людей

Введение

Реализуя себя в качестве производителя, человек имеет дело не только с машинами, производственными процессами, ресурсами и т.п., но находится в постоянной коммуникации: руководит подчиненными или же сам выполняет указания руководства, общается с коллегами по поводу производства или по поводу неформальных ситуаций, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, обслуживает клиентов, потребителей и т.п. От того, насколько грамотно он это делает, зависит эффективность его работы, успех дела в целом, а значит, и его материальное благополучие и эмоциональная удовлетворенность.

Специалист по сервису должен опираться в своей деятельности на знание общечеловеческих потребностей. В основе любого действия человека лежит некое желание, стремление, неудовлетворенная потребность. Качество этой потребности мотивирует (побуждает) его к определенной форме поведения. Специалист по сервису должен выявить и удовлетворить эту потребность. В результате этого возникают деловые контакты, которые носят нравственно-психологический характер.

Цель работы – описать психологическую составляющую культуры обслуживания.

Задачи работы:

- определить значимость культуры сервиса в успешности предпринимательской деятельности;

- обосновать значение психологии в сервисной деятельности;

- описать психологию процесса обслуживания.

1. Культура сервиса и морально-нравственный характер общения людей

Под культурой сервиса понимается уровень этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников сервиса при обслуживании клиентов.

В контрольной:

Психология культуры обслуживания описывает важность морально-нравственной составляющей в общении работников сервиса с клиентами, роль психологии в сервисной деятельности и правила культуры обслуживания.

  • Как моральные принципы и нравственные навыки работников сервиса влияют на культуру обслуживания?
  • Какую роль играет психология в сервисной деятельности?
  • Какие правила и процедуры лежат в основе культуры обслуживания?

Список файлов
43185.docx37 КБ

Информация по В контрольной
код работы (ID)43185
просмотров2143
страниц16
автосодержаниеДА
список литературыДА
нумерация страницДА
источников литературы8
оформление по ГОСТуДА
были доработкиНЕТ
проверено преподавателем СПбУТУиЭ (СПбУУиЭ)ДА

ᚠᚠᚠ