Приведите примеры проблем различных типов в управлении Вашей организацией. На примере неструктурированной

Фрагмент работы:

Приведите примеры проблем различных типов в управлении Вашей орган…

Практическая часть

1. Характеристика организации

Туристское агентство «Гран - тур» работает рынке туризма с 2001 года следующим направлениям: Испания, Италия, Франция, Хорватия, Болгария, Турция, Египет, Тунис,  , Кипр, Куба, Великобритания, Андорра, Мальта,  , Польша,  , Индия,  , Россия ( ,  ,  ). Также   реализует социальную     военных  , военнослужащих и   семей, работая с   фирмой «  -  ».     этой программы   тура собирается   особый пакет  , подтверждающий   льготы.

Основные  -экономические   турфирмы приведены в   1.

Таблица 1

Технико-экономические показатели   «Гран- » 2002-2004гг.

Показатели   г.   г.   г.

Выручка   продукции,  . . 2954,9  ,4 3247,7

  производства,  . . 3158,4  ,6 3206,0

  персонала,  . 3 5 8

  труда (выработка),  . 47659,6  ,4 45106,3

  средства,  . . 18076,0  ,4 18995,9

  средства,  . . 1283,1  ,6 34561,2

  0,09 0,04 0,03

Оборачиваемость   капитала 0,14 1,29 1,33

Балансовая  ,  . . -376,3 - ,6 -185,5

  сезонами являются   и летний, лидирует   летний период (  - август). В период   происходит спад   активности.

Организационно-  форма: общество с   ответственностью.   « - » -   туристическое предприятие ( ), самостоятельный   субъект с правами   лица, осуществляющий   и реализацию услуг  . Структура   и схема менеджмента   рисунке 1.

Рисунок1 Структура организации и схема менеджмента

  « - »

  фирмы рынке   услуг - обеспечение   уровня обслуживания   клиента.

В туристском   «Гран -  »   качества сервиса   высок, этому  :

• наличие   клиентов;

• положительные   клиентов;

• высококвалифицированные   фирмы.     многопрофильным специалистами,   различные географические   поездок

Туристическое   «Гран -  »   основании договорных   отношений с туристическими   города Москвы (  Tour, DSWB,   – турвояж, Туртрансвояж,   –  ) и города   (Акрис, Сиатт,  ).

Главная   компании - обеспечить   клиентов высококлассным   путем организации  , деловых  .

Цели   уровня:

• Получение   счет предоставления   турагентства.

• Постоянное   профессиональной подготовки  .

Структура   управления носит   характер и является  . Делегирование   разделено принципу «  вниз».

Цели  .

Цель бухгалтерии–   расчеты с потребителями и   туруслуг.

Цель службы  – обеспечение   с потребителями услуг,   потребителей.

Цель управленческого   (старший менеджер,   туризму) – координация и   деятельности менеджеров,   бесперебойной работы офиса,  .

Характеристика   среды   « - »   в виде таблицы 2.

Таблица 2

Характеристика внешней среды   «Гран- »

…

  управления –     осуществления управленческих   персонал     целей управления  .

Управление     «Гран- »     деятельность осуществляется с   различных методов ( ) воздействия  . В турфирме   используются административные   работы с персоналом: формирование   и органов управления;   госзаказов; утверждение   норм и нормативов,   приказов и распоряжений;   и расстановка кадров;   положений, должностных   и стандартов деятельности  ; экономические  : технико-  анализ; технико-  обоснование; планирование;   стимулирование; ценообразование;   система; экономические   и нормативы; социально-  методы: социальный   в коллективе работников;   планирование; участие   в управлении; социальное   коллектива; психологическое   работников (формирование  , создание   психологического климата,   стимулирование, развитие у   инициативы и ответственности).

В   данные способы управления, -   экономические, занимают   место в управлении  , выступая   фундаментом управленческого  .     управления персоналом   и используются в комплексе.

  методы управления   материальную мотивацию, т.е.   выполнение определенных     заданий, и   после выполнения   вознаграждения результаты работы.

  методы ориентированы   мотивы поведения,   осознанная необходимость   труда, чувство  , стремление   трудиться в определённой   и т.п.   методы   отличает прямой   воздействия: любой     административный   подлежит обязательному  .     методов характерно   правовым нормам,   определённом уровне  , а также   и распоряжениям вышестоящих   управления.

Оплата   является основным   трудовой деятельности и   измерителем стоимости   силы.     связь между   труда и     и отражает количество и   труда работников   квалификации. Устанавливая   оклады     и тарифные ставки   рабочих, руководство   определяет нормативную   рабочей силы с   средних затрат         продолжительности.

Дополнительная   плата позволяет   сложность и квалификацию  , совмещение  , сверхнормативную  , социальные   предприятия в случае     обучения   и . Вознаграждение определяет   вклад работников в   результаты производства в   периоды времени.   прямую связывает   труда каждого   и работника с главным   критерием предприятия –  .

Руководитель   может с помощью   выше пяти   оплаты труда   материальную заинтересованность   с экономически возможными   производство статье «  плата», применять   системы оплаты   – сдельную    , формировать   и духовные потребности   и обеспечивать рост   уровня.

Роли   Г. Минцбергу.

1 Межличностная   - связующее звено -   работу саморазвивающейся   внешних контактов и источников  , которые   информацию и оказывают   (например, переписка,   в совещаниях стороне и т.д 

2.Информационная   - распространитель информации -   передает информации);   внешних источников     подчиненных, членам  : часть   информации носит   фактологический характер,   требует интерпретации   фактов     взглядов организации ( , беседы с  , рассылка   и т.д.)

3. Роль в принятии решений - устраняющий нарушения - руководитель отвечает корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений.

Роль руководителя  -Блейку – 7.6.   умело сочетает   о людях с заботой о  . Такой   считает,     всех случаях -   решение и является     эффективного  . Решения   приниматься руководителем,   обсуждаться и корректироваться с  . Контроль   принятия решений     компенсацией   работников осуществление     деятельностью в   производства. Положительными   руководителей такого   являются заинтересованность в   начинаний, нестандартность  , прогрессивные  , которые,  , распространяются   стиль управления,   способствует развитию   производства. Конкурентоспособность   иногда оставляет   лучшего,   и   стороны внутренней   коллектива. Руководитель   бережно относится   к людям,   и к   производству, в отличие  . Данный   управленца останавливается   и склонен к компромиссу.   способом увеличения  , повышения   продукции и услуг   активное вовлечение   в процесс принятия  .     повысить удовлетворенность   всех работающих и   малейшие нюансы,   эффективность процесса  .

2. Приведите примеры проблем различных типов в управлении Вашей организацией. примере неструктурированной проблемы рассмотрите основные этапы подготовки и принятия управленческого решения и укажите используемые   выработки решений.

  —   различие   настоящим и желаемым   объекта. Характеристика   приведена в табл. 3.

Таблица 3

Типы производственных проблем и методы решения

…

  проблем различных   в   «Гран- »:

1. Стандартные проблемы.

• Составление   сотрудников

• Договорные   с гостиницами

• Увольнения и   работу сотрудников

• Решение   встрече туристов в  

2. Хорошо структурированные.

• Поиск оптимального   распределения усилий  

• Распределение   результатам работы

3. Слабоструктурированные проблемы (в основном в   «Гран- » связаны с решениями в области маркетинга):

• Выбор   рынка, которые   деятельность

• Выбор   ценообразования турфирмы

    проблемы  , поскольку   решения     является определяющей  .

Сегментация   рынка определяется   деятельность классификации   потребителей в соответствии с   и количественными особенностями  . Другими  , осуществляя  , предприятие   рынок отдельные   клиентов,     которых могут   одинаковые     виды услуг.

  цель сегментации —   адресность туристскому  ,     может отвечать   сразу всех  . Посредством   основной принцип   — ориентация потребителя.   этом туристское   распыляет, а концентрирует   усилия "направлении   удара" (наиболее     него   рынка)     достигается повышение   применяемых форм и   продажи, рекламы,   сбыта и т.д.

Практика   в туризме убедительно  ,     рынка:

• является   выбора наиболее   целевого рынка;

•   в максимальной степени   потребности клиентов;

•   выбрать оптимальную   стратегию;

• способствует   достижимых и реальных  ;

• дает   повышать уровень   решений, обеспечивая   информацией о поведении   рынке;

• обеспечивает   конкурентоспособности,     услуг,   и   в целом;

• предполагает   маркетинговых затрат   предприятия;

• позволяет     снизить   конкурентной борьбы   освоения незанятого  .

Сегментация  , безусловно,   важнейших инструментов   в туризме. того,   правильно    , зависит   в конкурентной борьбе.   быть эффективной,   должна проводиться   признакам. Схема   сегментации рынка,     «Гран- »:

Рисунок 2   сегментации

данный   основные сегменты  : молодежь 22-27  , люди   возраста – 35-50  , с   менее 500 у.е.   в семье.

Подход к   в турфирме «Гран -  » - получение   счет достижения     предприятий   «ценность/затраты», а   максимального наращивания   продаж. Ключ   метода—позиционирование   в определённом сегменте  .

Процедура   ценовой политики   построена ё    воедино различных  , способных   условия сбыта и   предприятия       иных     реализуемые  .

Внедрение   (нового тура)   с низкой первоначальной     завоевания   доли рынка,   появления конкурентов,   сбыта и достижения   положения рынке.

 , если   появления конкурентов  , фирма  , сокращая  ,     понижать цены,  , улучшая   и набор услуг  , повышать  , обеспечивая   лидерство показателям  . Если   возникновения конкуренции  , можно     понижать   в соответствии спросом.   необходимо помнить,   повышать цену   только в    , если   уверено в  ,     продукция   потребителем, узнаваема .

  ценообразования данного   различны:     способа установления.   фирма ориентируется  , поскольку   является посредником   продаже туров,   регулярно проводятся   исследования потребителей,   и   конкурентов и   этих исследований   свои цены.

К  , практика  ,     стратегия слабо   с общей стратегией  .     причиной недостаточного     такого   фактора воздействия  ,    .

Актуальность   разработки ценовой   «Гран-  »в   турфирм связана   факторами:

• ценообразование   одной основных   маркетинговой деятельности,   средством управления,   позволяет формировать   прибыли фирмы;

•   фирма обладает   ресурсами     использования методов   конкуренции;

В деятельности   выполняет важную  : согласование   туристского предприятия и  .     ценовой стратегии   учитывать следующие   особенности, которые   процесс ценообразования в   туризма:

• высокая     в различных   туристского рынка;

•   времени между   установления цены и   купли-продажи   продукта;

• неспособность   к хранению, вследствие   розничные торговцы   с производителями риска,   с образованием нереализованных  ;

• высокая   влияния конкурентов;.

•   степень государственного   в сфере транспорта,   часто включает   контроля  ;

•   сезонной дифференциации  ;

• высокий   ориентации психологические   потребителя, поскольку   путешествия может   связана статусом  ,     в обществе;

• значительная   операций с туристскими  . Указанные   предопределяют ценообразование   предприятий двух  .

Первый   соответствует стратегии   и представляет собой    , подлежащих   опубликованию в каталогах,  , путеводителях и   печатных изданиях.   цены затрагивают   вопросы положения   и фирмы, долгосрочной   инвестированный капитал.

  уровень, определяющий в   тактику ценообразования,   цены, которым   реализации услуг   конкретной ситуации ( , время   путешествие группой и т.д 

многих   турфирмы вначале   стратегию «снятия  », а затем     проникновения  , поскольку   группа потребителей   менее чувствительна к  ,    . К тому   первоначальная цена   своего рода   продукта высокого  . Помимо  , необходимо  ,     первоначальной низкой   часто сталкивается с   рынка. Снижение   воспринимается потребителями  .

    продвижения рынок   туристских продуктов   использоваться и другие   ценообразования. Одной   является стратегия    . Престижные   представляют собой   высокие цены,     привлечения  , которые   обеспокоены качеством  ,       статусом,   ценой.

Пример   проблемы в   « - » -   новых направлений работы,   новых направлений  . Здесь   ситуация с предполагаемым   новые туры,   разработку и внедрение.   руководителя основываются  , интуиции и   суждениях.

Здесь   перевод проблемы в   с учетом различной   внешних источников.

Выявление  . Любое   связано с     иной проблемой,   встает перед   управления. Признаки,   можно судить о  ,     определенные проблемы,   решения, можно     группы:

1)   и реализованное ранее   дает ожидаемого   – ранее организованные   приносят желаемой  ;

2) возникли   внешние и внутренние  , которые   к изменению цели –   требуются новые  .

Анализ   и постановка диагноза   определение природы  , помешавших   поставленных целей.   рассматриваемой проблемы -     внешней,   и внутренней среде   образом изменились,     текущие     отвечают   требованиям, необходима   целей.

Можно   ответное решение   факторы, порождающие   выбора новых   туров : нахождение   способа приспособления к  . Сущность   данном этапе   состоит в определении   (набора) различных  . Главное —   набрать максимально   количество альтернатив и   решений.

Оценка   и выбор наилучшего  . Необходимо   совокупности решений   наиболее эффективное с   зрения функционирования  . Здесь   процедуры —     критерии отбора,   ранжирование критериев и   сравнение альтернатив,   наилучшие  .   критерии: прибыльность   туров, интерес к   потребителей, конкурентоспособность.

  решения —     реакции смежных   решение в определенной   подсистеме и согласование   и интересов.

Утверждение —   одобрение решения     лицами,   имеют     официально     право.

Реализация  . В практике   часто этому   уделяют внимания.   — хорошо и тщательно   решения остаются  ,   и   одной причин   проблем.

Список литературы

…

В контрольной:

Текст рассказывает о туристическом агентстве «Гран-тур», его направлениях, программе льгот для военных пенсионеров, технико-экономических показателях, структуре и менеджменте, а также миссии на рынке сервисных услуг.

• Какие направления есть у туристического агентства «Гран-тур»?
• Какая программа предлагается для военных пенсионеров и военнослужащих в «Гран-тур»?
• Какие технико-экономические показатели приведены в таблице 1?
• Как организована структура и менеджмент в ООО «Гран-тур»?
• Какова миссия фирмы на рынке сервисных услуг?

Список файлов
3299.docx	72 КБ

Информация по В контрольной
код работы (ID)	03299
просмотров	2321
страниц	16
список литературы	ДА
таблиц	3
изображений	20
источников литературы	10
оформление по ГОСТу	ДА
были доработки	НЕТ
проверено преподавателем НГУЭУ (Нархоз)	ДА