Как ведут себя на предприятии сервиса клиенты с разными типами темперамента?

  • ID: 07178 
  • 8 страниц
x

Часть текста скрыта. После покупки Вы получаете полную версию

Содержание:


Как ведут себя на предприятии сервиса клиенты с разными типами тем…

1. Как ведут себя на предприятии сервиса клиенты с разными типами темперамента?

Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит из следующих принципов:

 потребитель независим;

 поведение потребителей постигается с помощью исследований;

 поведение потребителей социально законно.

Независимость потребителя   в том, что   поведение ориентируется на   цель. Туристские   могут им приниматься   отвергаться в той  , в какой   соответствуют его  . Фирмы   успеха, если   потребителю сво-боду   и реальную выгоду.   этого и постоянное   туристского предложения к   потребителя обеспечивает   практической реализации   маркетинга.

Поведение   может быть   с помощью маркетинговых  . Это   путем моделирования   поведения, исследования   и факторов, характеризующих   клиентов и способы их  .

Поведение   поддается воздействию.   может оказывать   сильное влияние на   и поведение потребителей.   достигается при  , что   туристский продукт   является средством   потребностей клиента.   этом речь не   идти о каком-  манипулировании поведением  .

Поведение   социально законно в   с чем, что их   в условиях рыночной   основывается на ряде  . Соблюдение их   важнейшей задачей не   общества в целом, но и   предприятий. Социальная   прав потребителей   гарантией удовлетворения их  . Обман,   в заблуждение, низкий   качества услуг,   ответа на законные   и претензии и другие   действия представляют не   иное, как   законных прав и   клиентов.

САНГВИНИК   и с большим возбуждением   на все привлекающее их  , очень  . Сангвиник   и повышенной активностью -   большую настойчивость,  . Активность и   у него уравновешенны - он   легко сдерживать   реакции и проявления  . Темп   достаточно высокий,   проявляется в быстрых  , походке  , быстром   речи. Сангвиник   высокой пластичностью   и экстровертностью. Он любознателен,  , эмоции   легко, но они не   и не глубокие, быстро   обиды, доброжелателен.

  Для холерика,   и для сангвиника,   характерны высокая   и активность, быстрый   реакции. Но реактивность   над активностью.   он так несдержан и  , легко   из себя, нетерпелив. Он   пластичен и более  , чем  , отсюда   устойчивость и постоянство   интересов. Им свойственна   быстрота (мимика,  , темп  , порывистость). В   вспыльчив, резок, не   эмоции.

МЕЛАНХОЛИК В   от других типов  , у меланхолика   сензитивность, проявляющаяся в   чувственности, в обидчивости. Он   смеется, не уверен в  , часто и   теряется, не доводит   до конца. Отличается   психическим темпом -   движения вялые,  , говорит  . Быстро   от людей и новой  , чувства   возникают, но проявляется  . Эти   легко уязвимы,   внешне этого не  . Тактичны,  , стеснительны. Им   мнительность и пессимизм.

  (в основе лежит  , уравновешенный,   тип нервной  ). В отличие от   и холерика у него   реактивность. Это   в том, что   трудно рассмешить   рассердить. Высокая   значительно преобладает   малой реактивностью,   и определяет терпеливость,  , самообладание.   темп замедленный -   неторопливы, медленная  , на вопросы   не сразу. Он отличается   пластичностью и большой  . Он медлителен и  , проявляет во   основательность, склонен к  , но медленность   в процессе познания,   от споров. У него   настроение, уклоняется от  . Неудачи и   не выводят его из  .

2. На основе изученных вами требований к поведению работников сферы сервиса и правил по культуре обслуживания разработайте корпоративный кодекс профессионального поведения (из 15-20 правил и норм) для какой-либо группы персонала санаторно-курортного учреждения, профилактория или туристической фирмы

.

Компетентность

1. Менеджер-консультант может давать советы, соглашается на работы и задания и принимает решение о заключении сделки только при полной уверенности в достаточности своей квалификации и ресурсов для эффективного выполнения задания и обеспечения реальной выгоды клиенту.

2. Менеджер-консультант   на задание клиента и   работы только   полной уверенности в   клиента воспринимать  , использовать   и внедрять результаты   по проекту.

3. Менеджер-  проводит обследование   в масштабах, достаточных   понимания проблем и   клиента, а также   уверенности, что   задания обеспечат   клиентом явных   заметных результатов,   и выгод.

4. Менеджер-  обеспечивает, чтобы   советы, предложения и   были основаны на   рассмотрении и анализе  , данных,   и фактов, а также   специфичными для   проблемы, реалистичными,   и понятными клиенту.

5.  -консультант   отказаться от заключения  , от выполнения   продолжения задания в   возникновении сомнений,   или обстоятельств,   могут повлиять на   и результативность работ   клиента.

6. Менеджер-  обеспечивает независимость и   своих суждений и   на основании беспристрастного   всех относящихся к   фактов, данных и  , и информирует   о ситуациях и обстоятельствах,   могут повлиять на   и объективность.

Обязательства

7.  -консультант   свой найм   на условиях и обязательствах,   до начала работ по  , на основе   и предварительного взаимного   целей, природы,   и рабочего плана  , а также   раскрытия интересов  , которые   повлиять на работы.   последующие пересмотры   должны выполняться на   предварительного обсуждения и   с клиентом.

8. Менеджер-  воздерживается от стимулирования   ожиданий или   клиенту выгод от   консультирования.

9. Менеджер- , участвующий в   какой-либо  , избегает   услуг этой  , а также   ее услуг от имени   без извещения   о своих интересах по   в прибылях.

10. Менеджер-  обеспечивает, чтобы   личные и деловые   не могли повлиять   ухудшить объективность и   задания. Это   к возможностям Менеджер-  управлять и контролировать  , являющийся   клиенту, к личным   с лицами в найме у  , к личным   в организацию клиента, к   Менеджер-консультанта в  , чувствительных к   среде клиента, а   к работам, выполняемых   третьих сторон,   могут оказывать   или оценочное   на клиента.

Конфиденциальность

11.  -консультант   соблюдение принципов   в отношении информации  , которые   законом, обязательствами и   на консультационные услуги.

12.  -консультант   полную конфиденциальность  , данных,  , переданных   клиентом для   задания, а также   и личной информации о  , не относящейся к  , оказавшейся в   Менеджер-консультанта.

  интересов

13. Менеджер-  предупреждает клиента о   возникновения конфликтных  , конфликтов   с клиентом, между   и с другими субъектами, и   действий, которые   привести к конфликтам   интересов с интересами  .

14.При   конфликта интересов,  -консультант   источник конфликтов и   соглашения сторон.

15  Менеджер-консультант   рецензирования работ   Менеджер-консультантов по   или предложению   сторон, без   и согласия этих  -консультантов.

16.  -консультант не   соглашаться на комиссионные,  , гостеприимство,   или подарки,   в качестве мотивов, а   для создания   и благоприятствования кому бы то ни  .

Отношение к  

17.Менеджер-  обеспечивает приверженность   профессии, Кодексу   поведения и избегает  , несовместимых с  .

18. Работая с   профессиональными сообществами и  , Менеджер-  с уважением относится к   и нормам этих  .

19. При   проектов других  -консультантов по   клиента, Менеджер-  проявляет честность,   и необходимую осторожность в   по техническим советам и   рассматриваемого проектов.

20.  -консультант   быть дисквалифицирован за   Кодекса профессионального   и нанесения ущерба  .

Список литературы