Вариант 6. Особенности речи сотрудников сервисного предприятия

  • ID: 07139 
  • 8 страниц
x

Часть текста скрыта. После покупки Вы получаете полную версию

Содержание:


Вариант 6. Особенности речи сотрудников сервисного предприятия

Введение

В данной контрольной работе выполняются два задания.

В первом задании рассматриваются особенности речи сотрудников сервисного предприятия, в чьи обязанности входит работа с гостями данного предприятия. Это работники так называемой контактной зоны, и они должны соблюдать некоторые правила речи, которые могут быть необязательны для других категорий персонала сервисного предприятия.

Во втором задании разрабатывается корпоративный кодекс профессио-нального поведения для медицинских сестер санаторно-курортного учрежде-ния.

План

1. Характеристика требований, предъявляемых к речи работников контактной зоны

…4

2. Разработка корпоративного кодекса профессионального поведения для персонала санаторно-курортного учреждения

…5

1. Требования к речи работников контактной зоны

1. Прежде чем что-либо говорить, сотрудник контактной зоны должен обратить внимание на социальную принадлежность гостя. Исходя из этого, сотрудник и должен строить свою речь, выбирая подходящие слова.

2. Темп речи выбирать с учетом темперамента туристов, их подготов-ленности к восприятию конкретного вида информации.

3. Обращение к туристу всегда должно быть дружелюбным.

2. Корпоративный кодекс профессионального поведения

1. Этической основой профессиональной деятельности медицинской сестры являются гуманность и милосердие.

2. Важнейшими задачами профессиональной деятельности медицинской сестры санаторно-курортного учреждения являются: комплексный все-сторонний уход за клиентами; восстановление здоровья и реабилитация; со-действие укреплению здоровья и предупреждение заболеваний.

15. За нарушение норм Кодекса к сотрудникам санатория могут быть применены следующие взыскания:

1) замечание;

2) предупреждение о неполном профессиональном соответствии:

4) увольнение.

Список литературы