Конфликты в туризме. Теоретические основы сервисной деятельности. Понятие и сущность сервисной деятельности

  • ID: 42909 
  • 27 страниц

Содержание:


Введение

Актуальность работы. В психологии конфликт (от лат. conflictus - «столкновение») определяется как столкновение противоположно направленных, не совместимых друг с другом тенденций. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Каждый из участников конфликта составляет свое представление о ситуации, сложившейся в зоне разногласий. Эти представления очень часто не совпадают. Стороны конфликта видят дело по-разному. Конфликт прорастает на этой почве, когда хотя бы один из двоих воспримет ситуацию как проявление недружелюбия или агрессии другого участника конфликта. Согласно теории Томаса, если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям. Другими словами, если кто-то полагает, что вступил в конфликт, то он и в самом деле оказывается в конфликте. А тот, с кем он конфликтует, может даже не подразумевать, что находится в конфликтных отношениях.

Конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью.

Целью данной работы является рассмотрение конфликтов в сервисной деятельности.

Задачи работы раскрыть:

1. теоретические основы сервисной деятельности,

2. понятие и сущность сервисной деятельности,

3. понятие о конфликте, виды конфликтов,

4. место конфликта в туризме,

5. виды и типы конфликтов в туризме,

6. причины конфликтов,

7. разрешение конфликтов.

Объект работы – туризм.

Предмет работы – конфликты.

1. Теоретические основы сервисной деятельности

1.1 Понятие и сущность сервисной деятельности