Вариант 5. Проведите позиционирование гостиничной услуги конкретного предприятия, учитывая

  • ID: 32464 
  • 8 страниц

Содержание:


Ситуационная задача № 5.

Проведите позиционирование гостиничной услуги конкретного предприятия, учитывая:

а) источники информации, используемые гостиницей, ее формы контроля;

б) стандарты обслуживания и их соблюдение;

в) особенность и неповторимость продукта;

г) психологический подход к продвижению и продаже;

д) дифференциацию предложения по возможностям и желаниям клиентов.

Ответ на ситуационную задачу № 5.

Эффективное позиционирование услуг на рынке в настоящий момент является актуальной темой для многих компаний. В связи с тем, что сфера услуг является на стадии активных изменений и повышенная конкуренция затрудняет продвижение услуг традиционными способами, к примеру с помощью рекламы, компании вынуждены искать новые способы позиционирования своей услуги на рынке.

Позиционирование услуг на рынке необходимо представить в виде определенного события, создающего ощущения праздника, которое привлечет внимание потенциальных клиентов.

Более подробно рассмотрим трехзвездочную гостиницу «Восток».

А) Гостиница собирается привлечь клиентов на празднование Нового года.

Гостиница «Восток» транслирует свою рекламу по телевидению и радио. Также подало рекламу во все рекламные журналы пользующиеся спросом у потребителей.

Б) В билет входит полное обслуживание гостей и качественный сервис.

В) Особенность празднования в том, что на празднике могут присутствовать как взрослые так и дети. Программа предусматривает конкурсы и игры. Также гостиница пригласила в гости популярного певца. Весь праздник будет проходить в сопровождении живой музыки.

Г) Для гостей, которые приходят с семьей или группой (друзьями, коллегами) предоставляются скидки на билеты.

Дед мороз и Снегурочка – обязательны.

Д) Так как этот праздник планируется за 2 месяца, гостиница проводит маркетинговые исследования по выявлению запросов и потребностей гостей, учитывая особые пожелания клиентов.

Ситуационная задача № 11.

Проанализируйте деятельность предприятия, оказывающего услуги проживания по следующим параметрам:

а) дайте общую характеристику предприятия;

б) рассчитайте коэффициент использования пропускной способности гостиницы, число мест в гостинице, уровень социальной обеспеченности местами в гостинице;