Вариант 8. Место и роль санаторно-курортных услуг в сфере оказания услуг населению РФ. Сегментация потребителей

  • ID: 22094 
  • 13 страниц

Содержание:


1. Место и роль санаторно-курортных услуг в сфере оказания услуг населению РФ

Уровень развития сферы услуг является одним из важнейших показателей развития социально-экономического комплекса любой страны. Формируясь под влиянием сложных общественных процессов, он отражает всю совокупность социально-экономических проблем, их динамику и перспективы. Стремительно развивающаяся сфера услуг является одним из основных направлений мировой экономики за последние два десятка лет. В целом рост сферы услуг идет быстрыми темпами и составляет примерно четверть от объема международной торговли (Г.Армстронг, Ф.Котлер, 2000). Сфера услуг доминирует в современном постиндустриальном обществе. Появление же самостоятельных научных направлений менеджмента и маркетинга услуг пришлось на последние пятнадцать лет (S.W.Brown,, 1994).

Сфера услуг очень разнообразна. В соответствии с ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению» под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя.

Многообразие природных лечебных факторов, богатство курортных ресурсов и чрезвычайно высокая эффективность их применения в практике отечественного здравоохранения издавна определили то особое внимание, которое во все времена уделяло развитию курортного дела Российское государство.