Модель качества обслуживания

  • ID: 19219 
  • 32 страницы

Содержание:


Введение

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества, обусловленное наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой та же цена предлагается за товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга "товар с сопровождением", т. к. только качество может привлечь потребителя.

Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее приемлемые потребительские свойства товара. В странах с развитой рыночной экономикой конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Это относится и к предприятиям сервисной деятельности. В рыночной экономике производитель и потребитель находят друг друга на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта.

Цель работы – рассмотреть модель качества обслуживания в сервисном предприятии.

Задачи работы:

1. Охарактеризовать содержание и значение модели качества обслуживания.

2. Проанализировать модель качества обслуживания в сервисном предприятии.