Каким темпераментом клиенты, проявляющие в поведении следующие особенности

  • ID: 17996 
  • 5 страниц

Фрагмент работы:

1. Каким темпераментом клиенты, проявляющие в поведении следующие особенности:

1) ровен в своем поведении, терпелив, мало активен -

2) жизнерадостен, быстро сходится с людьми -

3) вспыльчив настроение не устойчиво, прямолинеен -

4) стеснителен, не решителен, медленно осваивается в новой обстановке -

Темперамент — характеристика индивида со стороны динамических особенностей его психической деятельности. Основные компоненты: общая активность индивида, его моторика (двигательные проявления) и эмоциональность. Темперамент проявляется уже в раннем детстве, он относительно устойчив и слабо поддается воспитанию. Основными разновидностями темперамента считаются четыре классических типа, предложенные древнегреческим врачом Гиппократом. Чаще всего встречается темперамент смешанного типа.

Таблица 1

Можно выделить четыре самых ярко выраженных типа нервной системы, их соотношение и связь с темпераментом (см. таблицу 2).

Таблица 2

[image]

Меланхолический темперамент, как видно из таблицы, определяется слабостью процессов возбуждения и торможения, при этом их подвижность или инертность нехарактерны. Даже при небольшом перенапряжении, например, в случае решения трудной задачи или жизненной ситуации у меланхолика наступает срыв.

У меланхолика слабый тип нервной системы и, следовательно, нестойкий перед обстоятельствами, требующими преодоления или сильного возбуждения нервной системы. Остальные три типа нервной системы считаются сильными.

Флегматическим темпераментов, называется такой тип темперамента, который, будучи сильным типом, все-таки отличается малой подвижностью нервных процессов. Однажды возникнув в определенных центрах, они отличаются постоянством и силой. Инертная нервная система соответствует этому типу.

Сангвинический темперамент — другой сильный тип темперамента — характерен тем, что процессы возбуждения и торможения у него достаточно сильные, уравновешенные и легко подвижные.

Холерический темперамент — третий сильный тип темперамента - неуравновешенный, безудержный, у него преобладают процессы возбуждения над слабым торможением. Этот тип нервной системы быстро истощается и склонен к срывам.

На основе изученных вами требований к поведению работников, в сфере сервиса, и правил по культуре обслуживания разработайте нормативный кодекс профессионального поведения (из 15-20 правил) для какой-либо группы персонала санаторно-курортного учреждения, профилактория или турфирмы.

Этический кодекс для туристической фирмы «Пилигрим» направлен на создание благоприятной и доброжелательной атмосферы в компании, укрепление корпоративного духа и формирование ощущения вовлеченности в жизнь компании у каждого сотрудника.