Сегментация рынка потребителей санаторно-курортных услуг

  • ID: 17941 
  • 23 страницы

Фрагмент работы:

СОДЕРЖАНИЕ

1. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УСЛУГ

В качестве инструмента исследования при изучении рынка санаторно-курортных услуг был выбран метод опроса респондентов с помощью анкетирования, поскольку он позволяет выявить систему предпочтений, на которые ориентируются потребители при выборе определенных услуг.

Анкета была разделена на несколько блоков.:

1-блок: изучение приоритетов и предпочтений потребителей в выборе санаторно-курортных услуг (выявление сезонности, популярных курортов и маршрутов);

2-блок: определение мотивов использования санаторно-курортных услуг; выявление барьеров, препятствующих использованию санаторно-курортных услуг; изучение потребительских возможностей респондентов;

Проведение анкетного опроса. Исследование проводилось в период с 5 апреля по 7 апреля 2007г. В опросе приняли участие 21 респондент.

Оценка и интерпретация полученных данных. В результате применения методов простой группировки и классификации были получены следующие данные: в опросе приняли участие 62% женщин и 38% мужчин (рис. 1).

[image]

Их возраст в основном составлял от 30 до 40 лет (61,8%), респондентов в возрасте от 40 до 55 лет было значительно меньше (32,6%) и совсем малочисленна группа от 18 до 25 лет – всего 5,6% (рис. 2).

[image]

72% опрошенных – городские жители, 23,7% – сельские (рис.3).

[image]

83% респондентов женаты/замужем, 12,8% холосты, 1,8% разведены (рис. 4).

[image]

Анализ полученных данных показал, что 90% опрошенных приходилось когда-либо пользоваться санаторно-курортными услугами и 10% – не приходилось (рис. 5).

[image]

При этом на вопрос «Нравится ли Вам посещать курорты?» положительно ответили 97% респондентов и отрицательно – лишь 3% (рис. 6).

[image]

Далее изучение и анализ рынка потребителей санаторно-курортных услуг было проведено по следующим показателям: мотивация использования санаторно-курортных услуг; оценка покупательных способностей на с/к услуги;

барьеры, препятствующие использованию с/к услуг; частота и продолжительность поездок; направления санаторно-курортных поездок; используемые транспортные средства; сезонность санаторно-курортных поездок;

Естественно, что все виды предложений на рынке с/к услуг должны быть сориентированы на конкретного потребителя, на его пожелания, вкусы и цели. Поэтому следующим этапом стало выявление предпочтений и мотивов использования с/к услуг.