Сегментация рынка потребителей санаторно-курортных услуг

  • ID: 17941 
  • 23 страницы

Содержание:


Сегментация рынка потребителей санаторно-курортных услуг

1. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УСЛУГ

В качестве инструмента исследования при изучении рынка санаторно-курортных услуг был выбран метод опроса респондентов с помощью анкетирования, поскольку он позволяет выявить систему предпочтений, на которые ориентируются потребители при выборе определенных услуг.

Анкета была разделена на несколько блоков.:

1-блок: изучение приоритетов и предпочтений потребителей в выборе санаторно-курортных услуг (выявление сезонности, популярных курортов и маршрутов);

2-блок: определение мотивов использования санаторно-курортных услуг; выявление барьеров, препятствующих использованию санаторно-курортных услуг; изучение потребительских возможностей респондентов;

Проведение анкетного опроса. Исследование проводилось в период с 5 апреля по 7 апреля 2007г. В опросе приняли участие 21 респондент.

Оценка и интерпретация полученных данных. В результате применения методов простой группировки и классификации были получены следующие данные: в опросе приняли участие 62% женщин и 38% мужчин (рис. 1).

Рис. 1. Соотношение респондентов по половому признаку

Рис. 2 Возраст респондентов

Рис. 3 Место проживания респондентов

Рис. 4. Состав семьи респондентов

Рис. 5. Наличие опыта использования санаторно-курортных услуг

Рис. 6 Отношение респондентов к путешествиям

На рисунке 7 указаны основные цели использования санаторно-курортных услуг среди потребителей г. Новосибирска.

Рис. 7 Основные цели использования с/к услуг

Рис.8 Основная мотивация поездок

Рис.9 Предпочтения потребителей во время поездок

Рис.10 Наиболее привлекательные места отдыха

В группу «сибариты» можно отнести молодых людей в возрасте от 25 до 45 лет. Они предпочитают лечение, более спокойный отдых в новых местах, возможность развлекаться, знакомится с новой культурой и новыми кулинарными вкусами (табл. 1).

Таблица 1

Предпочтительные виды отдыха

Вид отдыха

Романтики

(18-25 лет)

в % Искатели приключений

(25-35 года)

в % Сибариты

(25-45 лет)

в %

Рис.11 Финансовые возможности респондентов

Рис.12 Барьеры к использованию санаторно-курортных услуг

Все эти факторы сказываются как на частоте поездок в санатории, так и на их продолжительности (рис. 13).

1-раз в 3 месяца (9%), 2-раз в полгода (22,0%), 3-раз в год, (42,6%), 4-раз в 2 года (8%), 5-раз в 3 года, (3,6%), 6-вообще не ездят (3,4%)

Рис. 13 Реальная частота поездок в санатории и на курорты

Рис.14 Желаемая частота поездок

Рис.15 Длительность поездок

1- Россия (41,6%), 2- Новосибирская область и Сибирский регион (62,6%), 3-ближнее зарубежье, (25,8%), 4- дальнее зарубежье (12%)

Рис.16. Регионы поездок потребителей санаторно-курортных услуг

Рис.17 Предпочтения в выборе транспортных средств

Итак, обычно с/к услуги используют зимой – 6,4%, весной – 4%, летом – 96%, осенью – 7% (рис. 18).

Рис.18. Существующая сезонность использования с/к услуг

При этом хотели бы воспользоваться с/к услугами зимой – 22%, весной – 9%, летом – 93%, осенью – 16,7% (рис. 19).

Рис. 19 Предпочтительная сезонность использования с/к услуг

2. ПЕРСПЕКТИВНЫЕ СЕГМЕНТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УСЛУГ

При проведении опроса нами была выявлена группа потребителей санаторно-курортных услуг, которую условно можно назвать «сибариты» можно отнести людей в возрасте от 25 до 45 лет. Они предпочитают лечение, более спокойный отдых в новых местах, возможность развлекаться, знакомится с новой культурой и новыми кулинарными вкусами. Это люди достаточно обеспеченные, при этом они обладают желанием и возможностью отдыхать достаточно часто.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

Опросные листы анкеты, разработанной для выявления предпочтений потребителей санаторно-курортных услуг