Вариант 7. Смоделируйте перечень задач, знаний и навыков для включения в должностные обязанности

  • ID: 14015 
  • 7 страниц

Фрагмент работы:

Ситуационная задача №7. Смоделируйте перечень задач, знаний и навыков для включения в должностные обязанности специалистов:

А) службы размещение;

Б) службы управления номерным фондом;

В) службы безопасности;

Г) административной службы;

Д) кадровой службы.

Ответ на ситуационное задание № 7:

А) Служба размещения отвечает за прием и размещения гостей.

От службы приема и размещениязависит первое впечатление, которое получает гость от гостиничного комплекса. Администраторы в процессе общения с гостем должны обсудить такие вопросы, как цена за номер, сроки размещения, порядок оплаты. Обсуждаются и другие вопросы, которые позволяют судить о платежеспособности гостя. Нормальной для большинства гостиниц является просьба к гостю показать его кредитную карточку, которая является как бы гарантией его платежеспособности. В процессе регистрации выясняется наличие или отсутствие предварительного бронирования, характер размещения, необходимого гостю. Если подтверждение на размещение получено, гость заполняет регистрационную карточку, в которой указывает адрес своего постоянного места жительства, адрес организации, оплачивающей проживание (если оплата производится третьим лицом), и вид платежа (наличные, кредитная карточка или чек).