Служебный этикет работника контактной зоны

  • ID: 13708 
  • 21 страница

Содержание:


Введение

Актуальность данной темы заключается в том, что мы каждый день сталкиваемся на работе с сотрудниками, партнерами, клиентами. И в силу успеха предпринимательской деятельности мы обязаны соблюдать служебный этикет.

Цель работы – рассказать о том, что из себя представляет служебный этикет.

С древних времен этику (от греч. Ethos - привычка, нрав) определяют как систему норм нравственного поведения человека в быту, в общественной жизни и профессиональной среде.

Этикет составляет совокупность норм и правил, регламентирующих внешнее проявление человека по отношению к окружающим.

В свою очередь служебный этикет представляет собой систему межличностных отношений в трудовом коллективе, взаимоотношений сотрудников друг с другом, руководителя с подчиненными, с партнерами, заказчиками и клиентами.

Этичное отношение обслуживающего персонала к проживающим гостям и посетителям гостиницы положительно влияет в целом на качество обслуживания, надолго запоминается клиентам и является одним из решающих факторов в формировании имиджа гостиничного предприятия.

Служебный или корпоративный этикет: