Культура общения по телефону. Требования этикета к телефонным переговорам

  • ID: 75150 
  • 3 страницы

Фрагмент работы:

Культура общения по телефону. Требования этикета к телефонным пере…

68. Культура общения по телефону. Требования этикета к телефонным переговорам.

Телефонная коммуникация - это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Дистантность в пространстве и опосредованность специальной аппаратурой обусловливает специфику телефонной коммуникации, которая определяется тем, что инициатор разговора (или передающий) должен установить связь через техническое средство передачи информации: "Алло! Вы меня слышите?" "Как Вы меня слышите?!; выяснить наличие адресата, к которому обращена информация, или его отсутствие: "Это Виктор Владимирович?" "Я хочу поговорить с вашим директором!" "Пригласите, пожалуйста господина Иванова к телефону!"; назвать себя в качестве инициатора: "Это говорит Евгений Петрович Поляков" "С Вами говорят из ОДНК "Строитель". Вы не заняты? Я могу поговорить сейчас с Вами?" [3].