Вариант 4. Разговор между коллегами

  • ID: 48176 
  • 8 страниц

Содержание:


Вариант 4. Разговор между коллегами

Ситуационное задание 4

Разговор между коллегами.

А (дружелюбно): Интересно, куда делись бумаги, которые я оставил на самом видном месте?

Б: Я здесь не на должности архивариуса! Где оставил, там и возьми.

А: Я бы взял, если бы некоторые не рылись там, где не нужно.

Б: Вы с В. никогда не упустите удобного случая, чтобы не сказать мне гадость! (Нервно берет сигареты и выходит)

Каков характер этого взаимодействия? Что вы можете сказать о его структуре? Есть ли способ разрешения таких ситуаций?

Характер данного взаимодействия – конфликт. Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Ситуационное задание 14

Разговор с клиентом. Клиент: Я бы хотел рассмотреть все варианты.

Менеджер: Пожалуйста, взгляните. Вот наша основная документация. Обратите внимание на эту таблицу. Также хочу предложить Вам демонстрационную программу. Может перейдем к видеопроектору? Какую особенность клиента учел менеджер в своей технике общения? Какова цель этой техники?

В данном случае менеджер правильно понял потребности клиента в информации по поводу товара/услуги.

Тесты

31. Какие из перечисленных ниже функций должны совпадать, чтобы согласно К. Роджерсу, возникла конгруэнтность:

1) осознание; 4) переживание;

2) откровенность; 5) выражение чувств.

3) этичность;

32. В незнакомой обстановке люди устают больше, чем в знакомой. Это объясняется:

1) уменьшением стереотипных ситуаций;

2) изучением новой ситуации;

3) поступлением новой информации;

4) иными условиями для реализации программ подсознания.

33. В конфликтной ситуации, в случае полного совпадения эмоций и осознания, человек не будет чувствовать гнев, потому что:

1) должна сохранятся этичность отношений;

2) примиряет необходимость дальнейшей совместной работы;

3) обсуждение проблемы позволит сторонам принять новую точку зрения.

34. Какой механизм влияния на поведение не подходит для равных взаимоотношений между коллегами?

1) власть;

2) манипулирование, направленное влияние;

3) педагогическое воздействие.

35. Дополните:

Каузальная атрибуция - это интерпретация человеком восприятия причин и мотивов поведения других людей.

36. Проходя через кабинет менеджера клиент автоматически отодвинул стоящий в проходе стул, а не обошел его. Программа этих действий, находящаяся в подсознании, свидетельствует, что он, скорее всего:

1) смелый; 3) находчивый;

2) вспыльчивый; 4) напористый.

37. Ваш партнер высказал негативное отношение к вашей идее. Может ли это быть вызвано не самой идеей?

1) это связано не с межличностными отношениями, а с проблемой восприятия идеи;

2) это связано с негативным отношением к личности партнера, излагающего идею;

3) если идея обоснована, то межличностные отношения игнорируются.

38. Агрессивный наклон головы у собеседника воспринимается большинством людей:

1) вполне осознанно;

2) на уровне подсознания;

3) после знакомства с культурным стереотипом.

39. Автоматические действия являются:

1) осознанными; 3) бессознательными;

2) непроизвольными; 4) рефлексами.

40.Дополните:

Целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу называется внушение.

Список литературы

Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт №3-1999, с. 28-29.

Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? // Кадровый вестник, №5-2000, с. 18-24.

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В.Н. Лавриненко.— М.: ЮНИТИ, 2008 – 457 с.

Роджерс К. Клиентоцентрированный/человекоцентрированный подход в психотерапии // Вопросы психологии, N 2, 2001

Хижняк А.В. Психологический практикум: Учебно-методический комплекс. - Новосибирск: НГУЭУ, 2010.-86 с.