Вариант 10. Обоснуйте значимость этапа выявления потребностей клиента для эффективного проведения продажи услуг. Каким образом он связан с этапом презентации услуги?

  • ID: 47492 
  • 14 страниц

Содержание:


Вариант 10. Обоснуйте значимость этапа выявления потребностей клие…

Вопрос 1

Обоснуйте значимость этапа выявления потребностей клиента для эффективного проведения продажи услуг. Каким образом он связан с этапом презентации услуги?

Ответ

Вопрос 2

Раскройте суть понятия «конфликт» и причины его возникновения.

Ответ

Вопрос 3

Что есть посредничество в конфликте? Когда, с какими целями и каким образом оно осуществляется?

Ответ

Ситуация 1

Наиболее распространённой и типичной социально-психологической причиной межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей.

Ситуация 2

Распространён такой тип конфликта как конфликт социальных норм. Сущность этого конфликта заключается в том, что человек испытывает равнозначное давление двух противоположных социальных норм.

Список использованной литературы

Андреев В.И. Конфликтология. - М., 2005. - 312с.

Бородкин Ф.М., Корняк Н.М. Внимание: конфликт. - Н-к.: 2009. -92с

Прикладная конфликтология: хрестоматия / Сост. Сельчёнок К.В. – М.: АСТ, 2007. – 624с.

Корнелиус Х., Фейер Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. - М., 2008. - 296с.

Левин С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству. – М.: Олимп-Бизнес, 2008. – 272с.

Мерманн Э. Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для открытой коммуникации: Пер. с нем. – Харьков: гуманитарный центр, 2007. – 296с.

Тейлор "Основы научного менеджмента" Москва, «Высшая школа», 2010.

Томсон П. Самоучитель общения. – СПб.: Питер, 2006. – 256с.

Хесль Г.Посредничество в разрешении конфликтов. Теория и технология. – СПб.: Речь, 2004. – 140с.

Хопкинс Т. Умение продавать для «чайников». – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 224с.

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Минск: Амалфея, 1996. – 288с.