Составляющие успеха продавца услуг

  • ID: 44860 
  • 13 страниц

Содержание:


Составляющие успеха продавца услуг

1. Составляющие успеха продавца услуг

Рассмотрим шесть составляющих процесса продажи и общие принципы поведения продавца в этом контексте. К этим составляющим относятся продукт (услуга), цена, ассортимент, продвижение продукта (услуги), каналы доставки и послепродажное обслуживание. Именно эти составляющие являются основой формирования и изложения на бумаге политики фирмы в области продаж своих продуктов и услуг.

2. Этапы организации интервью

незаменимый метод получения информации о субъективном мире людей, об общественном мнении. Метод опросов в отличие от предыдущих позволяет более или менее объективно моделировать поведение людей. Если сравнить его с двумя предыдущими рассмотренными нами методами, то можно отмстить, что он нивелирует такие их недостатки, как длительность срока сбора данных методом наблюдения, трудность выявления мотивов и вообще внутренних личностных установок методом анализа документов. Но и при использовании метода опросов тоже возникают определенные затруднения. Применяя метод опросов, можно задать вопрос: «Как вы поведете себя в той или иной ситуации?», по следует иметь в виду, что, отвечая на подобные вопросы, почти всегда пытаются представить себя в самом выгодном свете, а вовсе не дать вам объективную информацию о своем поведении.

Список литературы

Абрамова П.С. Введение в практическую психологию. - М., “Академия”, 1996.

Кравченко А.И. Социология. Учебник.— М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. — 536 с

Маслова О.М. Интервьюирование. – М., 1985.

Танаев В, Карнаух И. Практическая психология управления. – М., 2003