Вариант 8: ситуации 8, 18, тест 71-80

  • ID: 31347 
  • 9 страниц

Фрагмент работы:

Задача 8 3

Задача 18 6

Тестовые задания 8

Литература 10

ЗАДАЧА № 8

На общем собрании коллектива одного крупного супермаркета по подведению итогов рабочей недели, между двумя сотрудниками возникла ссора, которая сопровождалась раздражительностью, переходящей в агрессию со стороны одного из них. При этом он стремился разрушить статус и авторитет своего коллеги.

Назовите форму профессионального стресса?

Какие виды агрессии могут быть при данной форме профессионального стресса?

Укажите приемы психической саморегуляции стресса?

Ответ:

1) Коммуникативный стресс — стресс при раздражительности в деловом общении.

2) Коммуникативная агрессия бывает физической или вербальной (словесной), прямой или косвенной (придирчивость, намеки, ложь, мелочность, угрозы), ситуативной (спонтанные вспышки слепой ярости), направленной на другого (обвинение другого) или на себя.

В качестве профилактической меры необходим принцип справедливости в общении. Работник чувствует себя спокойным и удовлетворенным, если в общении с деловыми партнерами выдерживается принцип справедливости: сколько сил, времени и поддержки он отдает в общении с ними, столько же сил, времени и поддержки он получает от них.