Вариант 13: вопросы 16, 50, 65. Внешнее выражение эмоциональных состояний. Настроение, его влияние на профессиональную деятельность

  • ID: 19557 
  • 16 страниц

Содержание:


Вариант 13: вопросы 16, 50, 65. Внешнее выражение эмоциональных со…

Вопрос 16

.

Внешнее выражение эмоциональных состояний. Настроение, его влияние на профессиональную деятельность. Недопустимость аффектов, реакция на стресс. Фрустрация и формирование чувств социального оптимизма. Эмоциональная устойчивость работников сферы обслуживания. Учет в процессе обслуживания эмоционального состояния потребителя и воздействие на его эмоциональную сферу.

Огромное значение для эффективности трудовой деятельности имеет психическое состояние профессиональной заинтересованности.

Для состояния профессиональной заинтересованности характерны: осознание значимости профессиональной деятельности; стремление больше узнать о ней и активно действовать в ее области; концентрация внимания на круге объектов, связанных с данной областью (и при этом указанные объекты начинают занимать господствующее положение в сознании специалиста)[5].

Наряду с положительными (стеническими) состояниями у человека в процессе его жизнедеятельности (деятельности, общения) могут возникать и отрицательные (астенические) психические состояния. Например, нерешительность как психическое состояние может возникнуть не только при отсутствии у человека самостоятельности, уверенности в себе, но и ввиду новизны, неясности, запутанности той или иной жизненной ситуации в экстремальных (крайних) условиях.