Посетить любую турфирму в качестве клиента, провести беседу с ее тур агентом, наблюдать за техникой выявления потребностей

  • ID: 18346 
  • 28 страниц

Содержание:


Посетить любую турфирму в качестве клиента, провести беседу с ее т…

Введение

Наиболее важным в сфере услуг является привлечение клиента (или потенциального клиента, то есть любого человека, обратившегося в компанию) к сотрудничеству. То есть цель менеджера, работающего с клиентом – продать услугу. Как говорят в Китае, если ты не умеешь улыбаться, то не открывай магазин. Однако в сфере услуг, в частности, в сфере туристских услуг, просто улыбаться – недостаточно. Необходимо найти индивидуальный подход к каждому клиенту, понять его потребности, запросы, предложить наиболее подходящий ему вариант отдыха. В этом состоит качество работы менеджера турфирмы.

Решающую роль в процессе работы с клиентом играет совокупность личных качеств и профессиональных знаний и навыков персонала, то есть человеческий фактор. В этом смысле человеческий фактор предстает важнейшим критерием качественной работы менеджера по продажам турпродукта. Человеческий фактор мы понимаем как совокупность двух составляющих. Первая - высокий уровень профессионализма. Вторая - необходимые личностные качества. Первая составляющая - это результат, конечная цель, идеал, к которому должен стремиться менеджер по продажам турпродукта на основе второй составляющей - качеств и свойств личности.