Процесс удовлетворения человеческих потребностей посредством предоставления сервисных услуг

  • ID: 06972 
  • 39 страниц

Содержание:


Введение

Хороший сервис доставляет удовольствие своим великолепным исполнением и тому, для кого он предназначен , и тому , кто его предлагает . Это украшает жизнь и придает ценность тому , что в противном случае было бы просто обычной покупкой.

Методики, связанные с сервисом, должны быть такими, чтобы обслуживание не только оправдывало, но и превышало ожидания клиента. Они должны создавать структуру, в которой точность и внимание к деталям постоянно растут. Для повышения качества сервиса необходимо рассмотреть каждый элемент системы методов работы компании и определить, какие из них способны повредить обслуживанию клиентов, а какие - улучшить его. Хорошее отношение и верные убеждения при наличии неудачных методик - лучше, чем плохое отношение и плохие методики. Оптимальная ситуация возникает в том случае, когда и отношение сотрудников, и методы работы помогают предоставлять великолепный сервис.

Главная задача сервиса – удовлетворить потребность клиента, потребителя. Актуальность моей работы состоит в том, что понимание роли сервисной деятельности в удовлетворении потребностей и одновременно понимание сущности потребностей, умения понять клиента – основное в моей будущей специальности.

Поэтому цель моей курсовой работы – изучение процесса удовлетворения человеческих потребностей посредством предоставления сервисных услуг.

Задачами курсовой работы являются следующие:

1. Изучение понятий "потребность", "сервис", "сервисная деятельность".

2. Характеристика сервиса как способа удовлетворения человеческих потребностей.

1. Характеристика основных понятий курсовой работы

1.1. Сущность понятия "потребности"