Ситуационная (практическая) задача 1. Вы — работник службы сервиса. Каково психологическое воздействие Вашего внешнего вида на клиентов?

  • ID: 64894 
  • 2 страницы

Фрагмент работы:

Ситуационная (практическая) задача 1. Вы — работник службы сервиса. Каково психологическое воздействие Вашего внешнего вида на клиентов?

Работнику службы сервиса должна быть присуща эстетическая культура, которая проявляется в умении со вкусом, с учетом индивидуальных особенностей и возраста создать свой внешний облик (имидж), поскольку по его внешнему виду у посетителя (клиента) при встрече с ним составляется то или иное впечатление о нем. Поэтому работник службы сервиса должен выглядеть привлекательным. Его внешний вид как бы является визитной карточкой всего заведения. По собранности, подтянутости, аккуратности посетители судят о высоком уровне обслуживания в данном заведении в целом. Напротив, неряшливый вид работника вызывает у посетителей чувство досады и раздражения. И ни о каком доверительном отношении к такому работнику и самому заведению в целом и речи быть не может.

...