Анализ мотивации потребления в сфере спортивно-оздоровительных услуг

  • ID: 43640 
  • 40 страниц
x

Часть текста скрыта. После покупки Вы получаете полную версию

Содержание:


Анализ мотивации потребления в сфере спортивно-оздоровительных усл…

ВВЕДЕНИЕ

Цель данной курсовой работы – рассмотреть роль мотивации индивидуального потребления в деятельности современного предприятия.

Задачи работы:

1. Определить сущность мотивации, выделить ее стадии.

2. Выявить виды потребностей и мотивов современных потребителей.

3. Проанализировать место и виды мотивов потребления в деятельности фитнес-клуба.

4. Разработать рекомендации по использованию мотивов индивидуального потребления на современном предприятии спортивно-оздоровительных услуг.

Объект исследования в работе – фитнес-клуб г.Новосибирска «Колумб».

Предмет исследования – использование мотивов потребления в практике деятельности современного предприятия услуг.

Структура работы обусловлена целями и задачами исследования и состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка.

Основные источники информации для написания курсовой работы: литература по сервисологии, социологии, маркетингу, рекламе, психологии коммуникаций, периодические издания.

Практическая значимость работы проявляется в возможности использования данных исследования в разработке программ повышения качества работы российских фирм.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОТИВАЦИИ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ

1. 1. Сущность и модель мотивации современного потребителя

Потребность в самом общем смысле есть состояние нужды, недостатка в чем-либо, состояние, стимулирующее деятельность, направленную на восполнение этого недостатка[11,с.9]. Как известно, потребитель приобретает не материальный товар или услугу, а удовлетворение собственной потребности с помощью некоего товара.

1. 2. Потребности и мотивы индивидуального потребления

Индивидуальное потребление, по определению К.Маркса, — это «потребление в собственном смысле слова». В процессе индивидуального потребления человек может выступать как продукт, творение общества в случае, если мотивацией потребления являются общественно значимые цели (например, поддержание достойного уровня жизни семьи), и как творение природы в случае, если мотивацией потребления является удовлетворение первичных жизненно необходимых потребностей (сон, нища и др.).

Б.Грушин, основываясь на классификации типов потребления К.Маркса, предложил свою типологию потребления, основой для которой является результат потребительской деятельности. Были выделены следующие типы материального потребления:

1. Утилитарное потребление, цель которого поддержание жизни человека.

2. АНАЛИЗ МОТИВАЦИИ ПОТРЕБЛЕНИЯ В СФЕРЕ СПОРТИВНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

2. 1. Поведение и мотивация жителей РФ в отношении потребления товаров и услуг в 2007-2010 гг

.

Потребительские привычки населения определяются несколькими крупными и множеством мелких факторов. Наиболее сильным фактором, который предопределяет, что именно и в каком количестве население или отдельный человек может себе позволить покупать, является доход. Но этот фактор далеко не единственный. Имея одинаковый доход, разные группы населения сильно отличаются друг от друга по другим характеристикам.

2. 2. Мотивация потребления спортивно-оздоровительных услуг в ООО «Колумб»

Тренажерный зал «Колумб» открылся в 2005 году в г. Новосибирске. Компания ООО «Колумб» предлагает следующие услуги: игровой зал; сквош зал, настольный теннис; тренажерный зал; зал групповых программ; кардио зал; персональные тренировки; массажный кабинет; спортивный бар; сауна; вертикальный солярий.

Рассмотрим на примере данного клуба мотивацию индивидуального потребления его услуг.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИТНЕС-КЛУБА ООО "КОЛУМБ" В ОБЛАСТИ МОТИВАЦИИ ПОТРЕБЛЕНИЯ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯ

3. 1. Методы привлечения потенциальных потребителей клуба

Потребность в чём-либо искусственно создать нельзя, как нельзя искусственно создать мотив. Единственное, в чём может преуспеть руководство клуба – это выявить уже существующие потребности и мотивы и придать своим услугам те качества, которые могут привлечь потенциального потребителя. Но этого мало. Нужно не только создать привлекательные качества, но и довести эту информацию до потребителя.

3. 2. Построение системы эффективного сервиса в фитнес-клубе "Колумб"

В современных условиях конкурентного взаимодействия в области обслуживания потребителей складывается, так называемая система сервисного обслуживания.

Под сервисным обслуживанием в фитнес-индутрии будем понимать не обычную, ранее сформированную сферу фитнес-услуг как самостоятельную, а рассредоточенную по формам, видам, организациям систему сопровождения любой основной услуги особыми дополнительными услугами, придающая данной услуге особую привлекательность для потребителя.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Потребность в самом общем смысле есть состояние нужды, недостатка в чем-либо, состояние, стимулирующее деятельность, направленную на восполнение этого недостатка.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК