Роль сервиса в удовлетворении человеческих потребностей. в заключении написать как потребности связаны с сервисом

  • ID: 16532 
  • 22 страницы

Содержание:


Введение

Сфера услуг представляет собой быстрорастущую отрасль экономики. Вся общественная жизнедеятельность, независимо от уровня обобщения и детализации, не могли бы существовать и развиваться без удивительного явления — услуг. Это явление удивительно тем, что обладает множеством необычных свойств: его оболочка может быть определенным образом материализованной, но сущность всегда остается нематериальной, а потому до конца непостижимой. Услуги сопровождают человеческую деятельность практически постоянно. Оказанием услуг занимается практически любой человек. Простейшие услуги: помощь кому-либо в повседневной жизни, предоставление полезных сведений (информации) – не требуют особых знаний и подготовки. Хотя уже в древности существовали люди и организации, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, порой дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующего оборудования.

С утверждением в обществе такой отрасли деятельности, как сервисная, происходит активное развитие инфраструктуры сферы услуг, расширение сети подготовки специалистов для ее организации и проведения. Это обстоятельство вызывает острую необходимость систематизации теоретического и практического опыта сервисной деятельности.

Цель работы – ознакомление с деятельностью в сфере сервиса как способом удовлетворения потребностей человека. Среди задач работы выделим: характеристику деятельности в сфере сервиса как профессиональной, классификацию потребностей современного человека, а также определение вопросов эффективности сервисной деятельности.

В своей работе мы будем использовать учебную литературу по сервисологии, менеджменту, маркетингу услуг.

1. Потребности человека и их классификация

Потребность в самом общем смысле есть состояние нужды, недостатка в чем-либо, состояние, стимулирующее деятельность, направленную на восполнение этого недостатка[2,с.6]. Потребность - одна из отличительных черт всякой жизнедеятельности.