Правила сертификации туристских (гостиничных) услуг

  • ID: 44416 
  • 22 страницы

Содержание:

Тема 9 Правила сертификации туристских (гостиничных) услуг.


ВВЕДЕНИЕ

Туризм является самой динамично развивающейся отраслью мировой экономики. В 2007 году туризм был второй в мире индустрией по доходности (после нефтяной промышленности). В начале 2010 по данным Всемирной Туристской Организации (ВТО) количество туристов достигло 700 млн. человек, а доходы от туризма составили 621 млрд. долларов США. По прогнозам к 2020 году численность туристов возрастет вдвое, а доходы от туризма достигнут двух триллионов долларов США. К 2020 Россия войдет в первую десятку стран как по приему туристов (47,1 млн. туристов в год; 2,9% - доля в мировом потоке туристов; 6,7% - среднегодовой рост доходов за период с 1995 по 2020 г.), так и по выезду туристов за границу государства 30,5 млн. человек в год; 1,9 % - доля в мировом потоке туристов. Становление туризма в России как отрасли экономики будет способствовать не только развитию туристской индустрии, но и более успешному реформированию всей экономической системы РФ.

....

Для того чтобы достичь поставленной цели нам необходимо решить следующие задачи:

В связи с выше сказанным целью данной работы является состояние и перспективы развития сертификации.

Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть сущность сертификации в РФ;

- рассмотреть нормативную и законодательную базу сертификации услуг в РФ;

- в практической части рассмотреть на примере турагенства «Полярная звезда.

1. ЛИТЕРАТУРНЫЙ ОБЗОР

Туристская услуга - результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.

Одним из направлений реализации государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация. Качество туристических услуг подтверждается проверкой на соответствие установленным стандартам, показателям, требованиям для объявленного класса обслуживания. Причём главнейшим требованием всегда является безопасность.

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Процедуру сертификации рассмотрим на примере добровольной сертификации туристических услуг (туристическое путешествие) на примере туристической компании «Полярная звезда».

Туристическая компания «Полярная звезда» существует и ведет туроператорскую деятельность с 1994 года.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, сертификация является основным средством в условиях рыночной экономики, позволяющее гарантировать соответствие продукции требованиям нормативной документации. В настоящее время в России происходит коренное преобразование системы сертификации. Ее целью является налаживание новых взаимоотношений между государством, производителями и потребителями для обеспечения безопасности, высокого качества продукции и устранения помех в экономическом росте страны.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 под № 184-ФЗ.

ГОСТ Р 50644-94 «Туристско - экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;

ГОСТ Р 50681-94 «Туристско - экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»;

ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»;

Гончаров А.А. Метрология, стандартизация и сертификация. – Учеб. пос. для студ. высш. учеб. заведений / А.А. Гончаров, В.Д. Копытов. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 298 с.

Крылова Г.Д. «Основы стандартизации, сертификации, метрологии» : Учебник для вузов .- 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.-711 c.

Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации. – 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт-Издат, 2006. – 350с.

Основы стандартизации, метрологии и сертификации: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям стандартизации, сертификации и метрологии (200400), направлениям экономики (080100) и управления (080500) / А.В. Архипов и др.; под ред. В.М. Мишина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 447 с.

Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2000. – 320с.

http//www.gost.ru