Практическое задание. Опишите ситуацию, при которой вы стали «потерянным» потребителем. Почему вы прекратили покупать товар фирмы. Что должна делать фирма для того

  • ID: 72171 
  • 2 страницы

Фрагмент работы:

3. Практическое задание

Опишите ситуацию, при которой вы стали «потерянным» потребителем. Почему вы прекратили покупать товар фирмы. Что должна делать фирма для того, чтобы вновь вернуть «потерянного» потребителя?

Ситуации, при которых потребитель становится «потерянным» для компании, неприятны и невыгодны обеим сторонам. Мне также приходилось становиться «потерянным потребителем»: одна из новосибирских компаний по доставке пиццы, постоянным клиентом которой я являлась, регулярно задерживала и переносила сроки доставки, пожелания клиента при этом не учитывались, в связи с чем от услуг этой компании я была вынуждена отказаться. Также я стала «потерянным» потребителем для одного из интернет-провайдеров нашего города – регулярные жалобы на качество связи не привели к устранению технической проблемы.