Вариант 12. Рынок туристических услуг России и его специфика. Экономические основы туристской деятельности

  • ID: 00626 
  • 34 страницы

Фрагмент работы:

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1: Рынок туристических услуг России и его специфика…………....5

1.1. Экономические основы туристской деятельности…………………..5

1.2. Анализ рынка туристических услуг……………………………….…7

1.3. Особенности услуг как объекта маркетинга………………………..12

Глава 2: Ведение деловых переговоров и специфика работы

торгового персонала при продаже туристических услуг……………….....18

2.1. Культура сервиса как основа деятельности

туристической фирмы…………………………………………………….18

2.2. Психология процесса обслуживания………………………………..21

2.3. Тактика обслуживания на этапах совершения заказов………….…23

2.4. Ведение деловых переговоров……………………………………....25

Заключение……………………………………………………………………...32

Список литературы………………………………………………………….....33

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизация внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые.

Туризм - один из немногих устойчиво развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а так же (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций. Для развития выездного туризма в России существуют объективные предпосылки: открытость для массового туризма, большой природный и культурный потенциал, привлекательный, окончательно не поделенный и очень перспективный рынок.