Изучение уровня удовлетворенности потребителей ЗАО "Ирмень"

  • ID: 06145 
  • 28 страниц

Содержание:


Введение

Актуальность темы. На сегодняшний день главной характеристикой социальной среды является рынок, а главным действующим лицом все в большей мере становится живой, конкретный потребитель, так как именно он решает какие предметы (услуги) приобрести, где и как учиться, лечиться, отдыхать и т.д. В связи с ростом значения «фигуры» потребителя существенно возрастают роль социума, его качество, привлекательность, комфортность и т. д. Необходимо создавать специальные социальные структуры, формы, методы, правила «обслуживания» индивида – потребителя. Причем необходима все большая индивидуализация обслуживания, учитывающая особенности конкретной личности, индивидуальный жизненный стиль, потребности, запросы потребителей. Наука, изучающая эти явления и процессы, получила название сервисологии. Предметом ее изучения, следовательно, является не массовое обслуживание, а индивидуальное: содержание, формы, методы организации. Сама возможность ее появления связана с рыночными преобразованиями российского общества.