Маркетинговая макросреда рынка стоматологических услуг в РФ

  • ID: 51142 
  • 33 страницы

Содержание:


Введение

Каждая современная организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Макросреда – источник, питающий организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Способность приспосабливаться к изменениям макросреды – основное условие в бизнесе и других сферах жизнедеятельности. Более того, во все возрастающем числе случаев – это условие выживания и развития. Организации должны, с одной стороны, постоянно осознавать новый характер изменений в окружающей среде и эффективно на них реагировать. С другой стороны, необходимо иметь в виду, что сами организации генерируют изменения макросреды, выпуская новые, например, виды товаров и услуг, используя новые виды сырья, материалов, энергии, оборудования, технологий. Исходя из вышесказанного вытекает актуальность данного исследования, которая заключается в том, что в современном мире важно определять влияние факторов макросреды, как для производителей, так и для потребителей товаров, работ и услуг.

Цель данной работы — разработка рекомендаций для маркетингового отдела предприятия сферы стоматологических услуг.

Задачи работы:

1. Дать определение понятию «макросреда», выделить ее компоненты.

2. Охарактеризовать особенности маркетинга компании сферы медицинских услуг.

3. Описать основные тенденции и перспективы развития новосибирского рынка стоматологических услуг.

4. Подготовить рекомендации предприятию сферы медуслуг для дальнейшей работы на рынке услуг г. Новосибирска.

Объект наблюдения – компания по предоставлению стоматологических услуг в г. Новосибирске – ООО «Дентал-сервис».

Предмет наблюдения — особенности влияния макросреды на планирование маркетинга предприятия.

Курсовая работа состоит из трех глав – теоретической, практической и рекомендательной, а также включает в себя введение, заключение и библиографический список.

Основой для написания работы послужили данные внутренней отчетности ООО «Дентал-сервис», учебные и методические пособия в области организации производства услуг, маркетинга услуг, законодательные акты сферы услуг в РФ. Для изучения макросреды предприятия использована вторичная информация, т.е. публикации в средствах массовой информации, справочники, сеть Internet, готовые отчеты маркетинговых фирм о проведенных исследованиях.

1. Теоретические аспекты макросреды маркетинга 1. 1. Сущность макросреды маркетинга и ее факторы

Маркетинговая среда предприятия - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества[6,с. 103].

1. 2. Маркетинговая макросреда рынка стоматологических услуг в РФ

Реформы здравоохранения в России, направленные на внедрение новых форм хозяйствования, платной медицины, обусловливают практический интерес к маркетингу как одной из форм организации и управления здравоохранением и оказания медицинской помощи населению.

2. Особенности маркетинга медицинского предприятия сферы услуг ООО «Дентал-Сервис» 2. 1. Маркетинговая характеристика компании ООО «Дентал-Сервис»

ООО «Дентал-Сервис» — первая частная стоматологическая клиника Новосибирска, основана в 1993 году в Академгородке. Сегодня сеть Дентал-Сервис объединяет 6 клиник и учебный центр «Дент-Мастер». В компании работает более 250 человек.

Каждая клиника имеет неповторимый дизайн, хорошо оснащена и современна во всем. Тем не менее они отличаются по местоположению, ценовой категории, наличию разных узких специалистов и специального оборудования.

2. 2. Планирование маркетинга в ООО «Дентал-Сервис»

Рассмотрим процесс планирования в компании на примере стратегического управления маркетингом. На первом этапе формирования стратегии отдел маркетинга ООО «Дентал-Сервис» проводит исследование внешней и внутренней среды деятельности. Этот анализ может включать пять аналитических блоков:

· анализ потребностей, потребителей, сегментации рынка;

· изучение конкурентов и их стратегий;

· исследование тенденций изменений внешней среды;

· оценку рыночных характеристик спроса и предложения;

· характеристику фирмы (оценку ее сильных и слабых сторон).

2. 3. Особенности рынка стоматологических услуг г. Новосибирска

На данный момент в Новосибирске работает 205 частных стоматологических клиник и 16 поликлиник. Они работают в экономсегменте (средняя стоимость услуг — до 1 тысячи рублей), среднем ценовом сегменте (от 1 до 3 тысяч рублей; наиболее востребован сейчас) и верхнем сегменте (от 3 тысяч рублей). Полный спектр стоматологических услуг оказывает около 15% всех стоматологических клиник города. Рынок услуг расширяется день ото дня, предлагая новые методики и материалы.

3. Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Дентал-Сервис» в 2013 году 3. 1. Рекомендации по совершенствованию системы продвижения услуг ООО «Дентал-Сервис»

Цели маркетинга ООО «Дентал-Сервис» на 2013 год будут следующими:

1. Стратегические:

· укрепление финансового положения организации;

· увеличение рентабельности за счет экономии ресурсов;

· рост объемов производства и освоение новых рынков.

3. 2. Рекламная кампания ООО «Дентал-Сервис» в 2013 году

Рекламная деятельность в сфере стоматологии – это не только способ клиники «заявить» потребителю о своем существовании, но и возможность создать в его глазах репутацию, тем самым вызвав желание обратиться именно в эту стоматологическую клинику, и здесь, как выяснилось, свое значение имеют не только «слоган», но и правильный выбор вида рекламы, ее размещения, и, самое главное, последующее оправдание заявленного в реальной практике.

1. …

Заключение

Маркетинговая среда предприятия — это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Изучение, анализ и прогнозирование факторов окружающей среды являются необходимой задачей организации эффективного предпринимательства для достижения оптимального результата. В макросреде предприятия действует значительно большее количество факторов, чем в микросреде. Им свойственна многовариантность, неопределенность и непредсказуемость последствий. Макросреда представлена силами широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду такими, как факторы демографического, экономического, технического, политического, культурного характера.

Библиографический список

1. Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/ И.Л. Акулич. – 2-е изд. – Мн.: Выш. шк., 2005.- 447с.

2. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. М.:Издательский дом “Дашков и Ко”, 2008. – 193 с.

3. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА – М, 2005. – 510 с.

4. Бакаева В. В. Технология продаж: Монография.- Новосибирск: СибУПК,2001. – 214с.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Издательство «Финпресс», 2008.-544 с.

6. Голубков Е.П., Е.Н. Голубкова, В.Д.Секерин Маркетинг: выбор лучшего решения. – М.: Издательство «Финпресс», 2008.-572с.

7. Голухов Г.Н., Рейхарт Д.В., Шиленко Ю.В. // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. — 2010. — № 2. — С. 45—49.

8. Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике// Мировая экономика и международные отношения. 1999. №2

9. Кликич Л.М. Экономика сферы услуг: проблемы методологии и анализ. Уфа: БПАУ, 2008. – 256с.

10. Концепция развития сферы сервиса в Российской Федерации// http://your-business.chat.ru/main/base/KOI/2b.htm

11. Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. М.: Ростинтэр, 2007.-588с.

12. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 3, с. 14-19

13. Нюренбергер Л.Б., Архипов А.Е., Барыкина Т.В. Сервисная деятельность: Учебное пособие. - Новосибирск: НГУЭУ,2008. – 100 с.

14. Сервисная деятельность; Учебное пособие: //Г.В. Чекмарева, Е.Ю. Коломыцкая, Е.В. Трунова, Л.М. Загорская. – Новосибирск, 2006. – 152с.

15. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. - М.,2010. – 196с.

16. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Тт. 1–3. Под ред. Ю.В.Свириденко. М., 2008. – 189с.

17. Шарабчиев Ю.Т. Маркетинговая стратегия в управлении здравоохранением//http://www.medlinks.ru/article.php?sid=7166