Использование директ-маркетинга в комплексе коммуникаций предприятия

  • ID: 50021 
  • 35 страниц

Содержание:


Введение

Маркетинг прямых продаж (в литературе известен как «директ маркетинг») обеспечивает кратчайший путь достижения контакта с клиентом для получения заказов.

Цель работы – разработка мероприятий по совершенствованию директ-маркетинга туристической компании.

Объект исследования– туроператорская компания ООО «Олимпия-Райзен-Сибирь».

Предмет исследования – эффективность применения директ-маркетинга в деятельности туристской организации.

Задачи работы:

1. Определить теоретические основы директ- маркетинга.

2. Провести исследование маркетинговой деятельности ООО «Олимпия-Райзен-Сибирь».

3. Проанализировать эффективность мероприятий по прямому маркетингу в ООО «Олимпия-Райзен-Сибирь».

4. Определить основные направления совершенствования деятельности компании в области прямого маркетинга.

1. Теоретические основы использования директ-маркетинга в комплексе коммуникаций предприятия

1. 1. Понятие директ-маркетинга

Директ-маркетинг (прямой маркетинг)— постоянно поддерживаемые направленные коммуникации с отдельными потребителями или фирмами, имеющими очевидные намерения покупать определенные товары. Деятельность в области прямого маркетинга, в основном, осуществляется путем прямой почтовой рассылки или через узко специализированные средства распространения рекламы. Доходы рекламного агентства при его работе в области прямого маркетинга образуются от комиссионных вознаграждений и зависят от сумм, затраченных клиентом[2,с.12].

1. 2. Виды и формы директ-маркетинга

Прямой маркетинг получает все большее распространение в трех направлениях деятельности (рис. 1).

Рис. 1. Виды прямого маркетинга

2. Директ-маркетинг в компании ООО «Олимпия-Райзен-Сибирь»

2. 1. Характеристика ООО «Олимпия-Райзен-Сибирь»

Компания «Олимпия» создана в 1994 году и входит в число самых крупных компаний города. За годы успешной работы она приобрела надежных партнеров и постоянных клиентов. В компании активно развиваются несколько направлений: организуется как индивидуальный, так и групповой отдых в любой стране мира.

2. 2. Виды директ-маркетинга в компании и их эффективность

ООО «Олимпия-Райзен-Сибирь» в Интернете использует широкомасштабную рекламную кампанию туроператора, ориентированного на массовые направления. Директ-маркетинг является одним из основных ее инструментов. Компания имеет собственный сайт, статистические данные о пользователях которого представлены в таблице 3.

3. Рекомендации по совершенствованию деятельности в области директ-маркетинга в ООО «Олимпия-Райзен-Сибирь»

3. 1. Разработка комплексной программы директ-маркетинга в компании в 2012 году

Директ-маркетинг в компании начинается с выявления заинтересованных потенциальных клиентов и формирования клиентской базы данных на постоянной основе.

Помимо акций директ-маркетинга, крайне важно, чтобы в компании работала на постоянной основе программа привлечения запросов.

3. 2. Меры по совершенствованию системы рассылки «директ-мэил» в компании ООО «Олимпия-Райзен-Сибирь»

Компании ООО «Олимпия-Райзен-Сибирь» рекомендуется соблюдать определенные этапы проведения рассылки.

На первом этапе проведения адресной рассылки необходимо подготовить информацию о товаре или услуге компании.

Заключение

В первой главе курсовой работы мы осветили основные теоретические вопросы, связанные с понятием «директ-маркетинг».

Директ-маркетинг (прямой маркетинг)— постоянно поддерживаемые направленные коммуникации с отдельными потребителями или фирмами, имеющими очевидные намерения покупать определенные товары.

Список литературы

Бернер Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. — СПб.: Питер, 2008. – 477с.

Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 4,с. 11-15

Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков - М: «Финпресс»,1999 – 656с.

Денисенко А. Реклама в Интернете // Рекламные технологии. - 2000.-№5. -С. 14-15

Днепровой А., Калашников И. Наука участия в туристических выставках // Туринфо. — 1997. — № 18, 15 сентября.

Евстафьев В. А., Ясонов В.Н. Что, где и как рекламировать. Практические советы./ В. А., Евстафьев, В.Н. Ясонов– СПб.: Питер, 2005. – 432с.

Единая туристическая информационная система [Электронный ресурс]. — http://www.etis.ru.

Квартальнов В. А. Теория и практика туризма: Учебник. – м.: Финансы и статистика, 2003. – 671 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. М.: Ростинтэр, 2003.-587с.

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. - 2-е европ. изд. М.: Издат. дом “Вильямс”, 2003.-384с.

Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. — М., 2001. — № 1.

Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 2.

Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 348 с.

Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. М.: Издательство: Академия, 2008 240с.

Никитченко А. В. Мерчендайзинг: Учебное пособие. – Новосибирск: СибУПК, 2003. – 72с.

Подлипалина Н. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR // Интернет-маркетинг. — 2003. — № 4 (16). — С.11—21.

Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2006. – 352 с.

Расчет бюджета директ-маркетинга//http://www.marketingweek.ru

Ромат Е. В. Директ-маркетинг и его место в маркетинговой деятельности фирмы//Маркетинг и реклама. - 1998. - №1. - С. 10-11.

Технологии как показатель эффективности директ-маркетинга//http://www.marketingweek.ru/108.html

Титов, Алексеев, Григорьев. Теория оценки эффективности маркетинговых коммуникаций/Научный ред.д.э.н., профессор Муравьеа А.И. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ., 2008. – 92с.

Тюнюкова Е. В. , Наумова А. В. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. – Новосибирск: СибУПК, 2001. – 132с.

Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник. СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.-384с.

Шляхтина С. Электронная коммерция – все быстрее, надежнее, привычнее // Компьютер Пресс, №2 – 2005.

http://www.olympia-reisen.ru – сайт компании ООО ««Олимпия-Райзен-Сибирь»