Задание 1, 2, 3. Поведение потребителей, их роль в маркетинговой деятельности

  • ID: 04867 
  • 14 страниц

Содержание:


1. Поведение потребителей, их роль в маркетинговой деятельности

Потребительский рынок (потребители) – это отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления [4, с. 181]. Потребители резко отличаются друг от друга возрастом, уровнем доходов и образования, склонностью к переездам и вкусами. Поэтому целесообразно обособить различные группы потребителей и создавать товары и услуги, специально рассчитанные на удовлетворение нужд этих групп. Анализ потребителя обычно базируется на концепции :

Ответив на эти вопросы, предприятие может получить необходимую первичную информацию для определения профиля потенциального потребителя и изучения особенностей его поведения на рынке.

Поведение потребителя есть процесс принятия решения и результат, который определяется интеллектуальной деятельностью покупателя и другими способами обработки информации [6, с. 124]. Компания, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п., будет иметь огромное преимущество перед конкурентами. Поэтому и компании, и научные работники тратят много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей. Отправная точка всех этих усилий - модель покупательского поведения (рис. 1).

Побудительные факторы маркетинга

Товар. Цена. Место сбыта товара. Продвижение товара

Прочие

раздражители

Экономические

Технические

Политические

Культурные

"Черный ящик" сознания потребителя

Ответные

реакции

покупателя

Выбор товара

Выбор марки

Выбор продавца

Выделение времени на покупку

Стоимость покупки

Культурные. Соци-альные. Личностные. Психологические

Осознание проблемы. Поиск информации. Оценка. Поведение после приобретения товара

Рис. 1. Развернутая модель покупательского поведения

[4, с.183; 3, с.181]