Маркетинговая среда: основные факторы, структура

  • ID: 46221 
  • 30 страниц

Фрагмент работы:

Содержание

Введение 4

1. Теоретические аспекты маркетинговой среды функционирования предприятия 7

1. 1. Сущность маркетинговой среды предприятия 7

1. 2. Основные факторы внешней и внутренней среды маркетинга 8

2. Анализ маркетинговой среды санаторно-курортного учреждения «Золотой берег» 14

2. 1. Характеристика санаторно-курортного учреждения «Золотой берег» (филиал ОАО «Сибмост») 14

2. 2. Маркетинговая среда функционирования предприятия «Золотой берег»16

3. Совершенствование маркетинговой деятельности санатория «Золотой берег» 20

3. 1. Разработка мероприятий внутреннего PR гостиничного комплекса в 2011г. 20

3. 2. Продвижение услуг предприятия при помощи выставочных мероприятий в 2012 г. 25

Заключение 28

Глоссарий 29

Список литературы 31

Введение

Любая компания функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены рынок определенных товаров и услуг, конкуренты, партнеры, инвесторы, все общество и определенные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретной местности, всей страны и даже мира. Кроме названных внешних субъектов, на деятельность организации большое влияние оказывают и внутренние — а именно, ее сотрудники. Для того, чтобы извлекать пользу и минимизировать ущерб от всевозможных связей и зависимостей, в условиях которых существует и функционирует компания, необходимо эффективное управление ими.

Цель данной курсовой работы – разработка рекомендаций предприятию в области формирования его маркетинговой программы на 2012 год.

Задачи работы:

1. Осветить теоретические аспекты маркетинговой среды организации, выделить компоненты данной среды.

2. Проанализировать маркетинговую среду на примере предприятия сферы услуг.

3. Разработать рекомендации по продвижению услуг предприятия.

4. Разработать элементы программы маркетинга предприятия на 2012 год.

1. Теоретические аспекты маркетинговой среды функционирования предприятия

1. 1. Сущность маркетинговой среды предприятия

Для каждой фирмы жизненно важно постоянно отслеживать происходящие изменения и своевременно адаптироваться к ним. Маркетинговая среда представляет собой совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности ее успешного сотрудничества с целевыми клиентами[8,с.79]. Иными словами, маркетинговая среда характеризует факторы и силы, которые влияют на возможности предприятия устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с потребителями. Эти факторы и силы, не все и не всегда подвластны прямому управлению со стороны предприятия.

1. 2. Основные факторы внешней и внутренней среды маркетинга

Внешняя среда маркетинга характеризует факторы и силы, внешние по отношению к маркетингу, которые влияют на возможности организации устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с потребителями. Эти факторы и силы не подвластны прямому управлению со стороны организации.

2. Анализ маркетинговой среды санаторно-курортного учреждения «Золотой берег»

2. 1. Характеристика санаторно-курортного учреждения «Золотой берег» (филиал ОАО «Сибмост»)

Санаторий-профилакторий «Золотой берег» расположен на берегу Обского водохранилища в Чемском бору в 35 км от центра Новосибирска.

Санаторий рассчитан на одновременный прием 148 человек. Гости размещаются в комфортабельном 5-этажном корпусе в одно-, двух- и трехместных номерах со всеми удобствами (санузел, телевизор, холодильник). Имеются 2-комнатные люксы и апартаменты, оснащенные всем необходимым для комфортного отдыха. В 2010 году Обществом в полном объеме были проведены мероприятия, соответствующие направлениям его деятельности в качестве лечебно-профилактического учреждения. При этом на первый план вышли проведение корпоративных мероприятий в конгресс - центре Общества и санаторно-курортное лечение пациентов.

2. 2. Маркетинговая среда функционирования предприятия «Золотой берег»

Охарактеризуем среду маркетинга гостиничного предприятия «Золотой берег». Прежде всего, выделим наиболее перспективные сегменты предприятия, на которые могут быть направлены соответствующие PR-мероприятия компании:

1. Женщины в возрасте 40 – 55 лет - 35% от общего числа клиентов.

2. Мужчины в возрасте 30 – 49 лет – 39 % от общего числа потребителей услуг. На базе предпочитают активный отдых выходного дня.

3. Корпоративные потребители – организация отдыха и досуга сотрудников в выходные дни, проведение тренингов, обучения – около 25% от общего числа клиентов.

3. Совершенствование маркетинговой деятельности санатория «Золотой берег»

3. 1. Разработка мероприятий внутреннего PR гостиничного комплекса в 2011г.

Цель маркетинговой стратегии «Золотой берег» в 2011-2012 гг. — активный рост доли рынка услуг корпоративного и семейного отдыха, укрепление существующих позиций в Сибири.

Санаторий должен осуществлять непрерывную коммуникацию с потенциальными клиентами. Программа общих маркетинговых коммуникаций включает основные средства продвижения – рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг.

3. 2. Продвижение услуг предприятия при помощи выставочных мероприятий в 2012 г.

Причины проведения рекламной и PR-кампании на выставке: необходимость нового позиционирования базы отдыха как нового, современного отеля для семейного и корпоративного отдыха по доступным ценам.

Цели маркетинг-мероприятий на выставке:

Заключение

Маркетинговая среда предприятия — это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Макросреда включает в себя политические, социально-экономические, правовые, научно-технические, культурные и природные факторы.

Глоссарий

Список литературы