Разработка программы развития предприятия в сфере услуг

  • ID: 45836 
  • 33 страницы

Фрагмент работы:

Аннотация

Цель работы – разработка программы развития предприятия в сфере услуг.

Во введении обосновывается актуальность работы, цель, задачи.

В первом блоке рассмотрены теоретические аспекты разработки программы развития предприятия в сфере услуг.

Во втором блоке проводится анализ практического применения разработки программы развития предприятия в сфере услуг, оценка эффективности.

В третьем блоке проводится анализ маркетинговой деятельности предприятия для формирования маркетинговой программы предпринимательской деятельности.

Работа состоит из 30 страниц, включает в себя 4 таблицы, 16 источников литературы.

Содержание

Введение 4

1. Теоретические аспекты разработки программы развития предприятия в сфере услуг 6

1.1 Понятие программы развития предприятия в сфере услуг 6

1.2 Этапы разработки программы развития предприятия в сфере услуг 7

2. Анализ практического применения разработки программы развития предприятия в сфере услуг, оценка эффективности 11

3. Анализ маркетинговой деятельности предприятия для формирования маркетинговой программы предпринимательской деятельности 15

3.1 Описание маркетинга предпринимательской деятельности предприятия 15

3.2 Анализ маркетинговой среды предприятия 16

3.3 Анализ потребителя 19

3.4 Анализ конкурентов 23

3.5 Разработка маркетинговой программы развития предприятия в сфере услуг 26

Заключение 31

Список используемой литературы 33

Введение

Программа развития компании становится нужна тогда, когда организация стоит на пороге серьезных изменений. Будь то реструктуризация, выход на новые рынки, решение серьезных управленческих проблем или постановка собственником такой цели, достичь которую организация, как система, в текущем состоянии не может.

Цель работы – разработка программы развития предприятия в сфере услуг.

Задачи исследования:

- рассмотреть теоретические аспекты разработки программы развития предприятия в сфере услуг;

- разработать программу развития предприятия в сфере услуг;

- предложить мероприятия по устранению рисков при внедрении программы развития предприятия.

1. Теоретические аспекты разработки программы развития предприятия в сфере услуг

1.1 Понятие программы развития предприятия в сфере услуг

В отличие от бизнес-проекта развития, который отражает текущие процессы предприятия, программа развития  больше направлена на будущее и является документом, составляемым для самого широкого пользования.

Программа  развития - это образ будущего предприятия, поэтому он составляется на 5 - 10 и более лет в зависимости от целей, поставленными владельцами или руководством предприятия.

1.2 Этапы разработки программы развития предприятия в сфере услуг

Весь комплекс работ по разработке и внедрению стратегии развития компании можно условно разбить на следующие крупные блоки (этапы):

- анализ инвестиционной привлекательности отрасли;

- разработка сценарного прогноза развития отрасли;

- прогноз изменения конъюнктуры спроса и предложения на внутренних и внешних рынках; анализ конкурентной позиции компании в отрасли (прочности бизнеса);

2. Анализ практического применения разработки программы развития предприятия в сфере услуг, оценка эффективности

Характерными признаками программы развития предприятия в сфере услуг [12, с. 92]:

1. многие виды услуг неотделимы от того, кто их предоставляет. Поэтому контакт с потребителями часто рассматривается как неотъемлемая часть предоставления услуги;

2. в маркетинге услуг в предложении превалируют услуги, а товары дополняют его;

3. Анализ маркетинговой деятельности предприятия для формирования маркетинговой программы предпринимательской деятельности

3.1 Описание маркетинга предпринимательской деятельности предприятия

Объект исследования – ООО «Килиманджаро», туристическое агентство г. Новосибирска.

Турагентство «Килиманджаро» — перспективно развивающееся агентство с квалифицированным персоналом, имеющим многолетний опыт в сфере туристического бизнеса.

Начало свою деятельность в феврале 2007 года. Дорожит своей репутацией, поэтому работает только с надежными и именитыми туроператорами.

3.2 Анализ маркетинговой среды предприятия

Специфика современной жизни требует от субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов, дабы обеспечить эффективное использование имеющихся ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Ситуационный анализ помогает проанализировать внутреннюю и внешнюю сферы деятельности предприятия, что позволяет выработать конкурентную стратегию развития предприятия в условиях рыночной экономики.

Ситуационный анализ – важнейший метод маркетинговых исследований.

3.3 Анализ потребителя

Началом стадии внедрения продукта на рынок считается момент, когда туристское предприятие впервые предложило его целевой аудитории. Основной характерной чертой этой стадии является медленный темп сбыта продукта, и, как следствие, полное отсутствие или наличие незначительной прибыли.

3.4 Анализ конкурентов

Говоря о потребителях следует отметить, что все фирмы ориентированы на людей с уровнем доходов выше среднего, предпочитающих отдых за границей, и так называемых ''челноков'', покупающих туры в Китай на один-два дня.

3.5 Разработка маркетинговой программы развития предприятия в сфере услуг

Руководство ООО «Килиманджаро» понимает, что нельзя останавливаться на достигнутом, конкуренция на туристическом рынке растет. Объектом вложения инвестиционных средств является горнолыжный комплекс на склоне горы Салаир (г. Новосибирск).

Заключение

ООО «Килиманджаро» включена в единый федеральный реестр туроператоров РФ. Компания занимается организацией групповых и индивидуальных экскурсионных туров по России, туров на отдых в СНГ и за рубежом, языковых туров. Туры организуются для различных групп населения: взрослых, детей и молодежи.

Список используемой литературы

Баликоев В. З. Общая экономическая теория: Учеб. пособ. – Новосибирск: ТОО ЮКЭА НПК «Модус», 2006. – 416 с.

Барановский Н.И., Благодер Г.П. Планирование деятельности малых строительных организаций// Экономика строительства . - 2009.- № 12.- С.26-37Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учеб. – М.: Инфра-М, 2008. – 456 с.

Деловое планирование: Учеб. пособ/ Под ред. В.М. Попова. – М.: Финансы и статистика, 2007 . – 478 с

Жуков Л.М. Проблемы финансирования инвестиций в России // Экономика строительства . - 2009.- № 1.- С. 21-37

Любанова Т. П. и др. Бизнес- план: Опыт, проблемы: Учеб. пособ. – М.: ПРИОР, 2008 . – 789 с.

Маркова В.Д., Кравченко Н. А. Бизнес- планирование: Практическое пособие. – Новосибирск: ЭКОР, 2004. – 145 с.

Молотков Ю. И. Менеджмент: Учебно- методический комплекс для дистанционного обучения. – Новосибирск: СибАГС, 2004. – 219 с.

Организация управления деятельностью строительных организаций в условиях рынка: Методические указания. - Новосибирск: НГАСУ, 2005. - 151с.

Пелих А.С. Бизнес- план или «Как организовать собственный бизнес». Анализ. Методика. Практикум. – М.: Экономика, 2006. – 256 с.

Поршнева А.Г. и др. Управление организацией: Учеб. – М.: Инфра- М, 2004. – 678 с.

Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. – М.: Экономикорма, 2007. – 52 с.

Савельева М.Ю. Экономика организаций (предприятий): Учебно- методический комплекс. – Новосибирск: НГАЭ иУ, 2004. – 200с

Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособ. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 2008. – 375 с.

Справочное пособие директору производственно объединения (предприятия) В 2 томах/ Под ред. Е.А. Егиазаряна. – М.: Экономика, 2007. – 304с.

Шамузафаров А.М. Доклад на расширенном заседании комиссии Госстроя// Промышленное и гражданское строительство. - 2009.- № 2.- С. 3-8.

Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи. выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование: Учеб. пособ./ Под ред. М.И. Баканова, А.Д. Шеремета. – М.: Финансы и статистика, 2008.- 656 с.: ил.