Разработка программы развития предприятия в сфере услуг

  • ID: 45659 
  • 32 страницы

Фрагмент работы:

Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты разработки программы развития предприятия в сфере услуг 5

1.1 Понятие программы развития предприятия в сфере услуг 5

1.2 Этапы разработки программы развития предприятия в сфере услуг 6

1.3 Особенности разработки программы развития предприятия в сфере услуг 9

1.4 Оценка эффективности программы развития предприятия в сфере услуг 11

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия в сфере услуг 14

2.1 Общая характеристика предприятия 14

2.2 Анализ маркетинговой среды предприятия 16

2.3 Анализ потребителя 18

2.4 Анализ конкурентов 22

Глава 3. Разработка маркетинговой программы развития предприятия в сфере услуг 25

Заключение 30

Список литературы 32

Введение

Программа развития компании становится нужна тогда, когда организация стоит на пороге серьезных изменений. Будь то реструктуризация, выход на новые рынки, решение серьезных управленческих проблем или постановка собственником такой цели, достичь которую организация, как система, в текущем состоянии не может.

Цель работы – разработка программы развития предприятия в сфере услуг.

Задачи исследования:

- рассмотреть теоретические аспекты разработки программы развития предприятия в сфере услуг;

- разработать программу развития предприятия в сфере услуг;

- предложить мероприятия по устранению рисков при внедрении программы развития предприятия.

Глава 1. Теоретические аспекты разработки программы развития предприятия в сфере услуг

1.1 Понятие программы развития предприятия в сфере услуг

В отличие от бизнес-проекта развития, который отражает текущие процессы предприятия, программа развития  больше направлена на будущее и является документом, составляемым для самого широкого пользования.

Программа  развития - это образ будущего предприятия, поэтому он составляется на 5 - 10 и более лет в зависимости от целей, поставленными владельцами или руководством предприятия.

1.2 Этапы разработки программы развития предприятия в сфере услуг

Весь комплекс работ по разработке и внедрению стратегии развития компании можно условно разбить на следующие крупные блоки (этапы):

- анализ инвестиционной привлекательности отрасли;

- разработка сценарного прогноза развития отрасли;

1.3 Особенности разработки программы развития предприятия в сфере услуг

Характерными признаками программы развития предприятия в сфере услуг [12, с. 92]:

1. многие виды услуг неотделимы от того, кто их предоставляет. Поэтому контакт с потребителями часто рассматривается как неотъемлемая часть предоставления услуги;

1.4 Оценка эффективности программы развития предприятия в сфере услуг

Показатели эффективности программы развития предприятия в сфере услуг:

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия в сфере услуг

2.1 Общая характеристика предприятия

Объект исследования – ООО «Килиманджаро», туристическое агентство г. Новосибирска.

Турагентство «Килиманджаро» — перспективно развивающееся агентство с квалифицированным персоналом, имеющим многолетний опыт в сфере туристического бизнеса.

Начало свою деятельность в феврале 2007 года. Дорожит своей репутацией, поэтому работает только с надежными и именитыми туроператорами.

2.2 Анализ маркетинговой среды предприятия

Специфика современной жизни требует от субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов, дабы обеспечить эффективное использование имеющихся ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Ситуационный анализ помогает проанализировать внутреннюю и внешнюю сферы деятельности предприятия, что позволяет выработать конкурентную стратегию развития предприятия в условиях рыночной экономики.

2.3 Анализ потребителя

Началом стадии внедрения продукта на рынок считается момент, когда туристское предприятие впервые предложило его целевой аудитории. Основной характерной чертой этой стадии является медленный темп сбыта продукта, и, как следствие, полное отсутствие или наличие незначительной прибыли.

..

2.4 Анализ конкурентов

Говоря о потребителях следует отметить, что все фирмы ориентированы на людей с уровнем доходов выше среднего, предпочитающих отдых за границей, и так называемых ''челноков'', покупающих туры в Китай на один-два дня. Причем их возраст находится в границах между 35 – 55 годами. В то же время, на Новосибирском туристическом рынке реально существует гораздо большее количество сегментов, которые задействованы лишь частично. Молодежь, люди среднего возраста, среднего уровня дохода, дети и подростки могли бы стать весьма доходными группами потребителей при правильном использовании маркетинговых возможностей фирм и предоставлении соответствующих турпродуктов.

Глава 3. Разработка маркетинговой программы развития предприятия в сфере услуг

Руководство ООО «Килиманджаро» понимает, что нельзя останавливаться на достигнутом, конкуренция на туристическом рынке растет. Объектом вложения инвестиционных средств является горнолыжный комплекс на склоне горы Салаир (г. Новосибирск).

Целью данной программы являлось строительство спортивно-развлекательного горнолыжного комплекса с целью развития въездного туризма в Новосибирской области. В перспективе проектом предусматривается установка канатной дороги, строительство гостиницы с рестораном, фитнесс-центром, развлекательно-игровыми залами.

Заключение

ООО «Килиманджаро» включена в единый федеральный реестр туроператоров РФ. Компания занимается организацией групповых и индивидуальных экскурсионных туров по России, туров на отдых в СНГ и за рубежом, языковых туров. Туры организуются для различных групп населения: взрослых, детей и молодежи.

Список литературы

Баликоев В. З. Общая экономическая теория: Учеб. пособ. – Новосибирск: ТОО ЮКЭА НПК «Модус», 2006. – 416 с.

Барановский Н.И., Благодер Г.П. Планирование деятельности малых строительных организаций// Экономика строительства . - 2009.- № 12.- С.26-37Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учеб. – М.: Инфра-М, 2008. – 456 с.

Деловое планирование: Учеб. пособ/ Под ред. В.М. Попова. – М.: Финансы и статистика, 2007 . – 478 с

Жуков Л.М. Проблемы финансирования инвестиций в России // Экономика строительства . - 2009.- № 1.- С. 21-37

Любанова Т. П. и др. Бизнес- план: Опыт, проблемы: Учеб. пособ. – М.: ПРИОР, 2008 . – 789 с.

Маркова В.Д., Кравченко Н. А. Бизнес- планирование: Практическое пособие. – Новосибирск: ЭКОР, 2004. – 145 с.

Молотков Ю. И. Менеджмент: Учебно- методический комплекс для дистанционного обучения. – Новосибирск: СибАГС, 2004. – 219 с.

Организация управления деятельностью строительных организаций в условиях рынка: Методические указания. - Новосибирск: НГАСУ, 2005. - 151с.

Пелих А.С. Бизнес- план или «Как организовать собственный бизнес». Анализ. Методика. Практикум. – М.: Экономика, 2006. – 256 с.

Поршнева А.Г. и др. Управление организацией: Учеб. – М.: Инфра- М, 2004. – 678 с.

Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. – М.: Экономикорма, 2007. – 52 с.

Савельева М.Ю. Экономика организаций (предприятий): Учебно- методический комплекс. – Новосибирск: НГАЭ иУ, 2004. – 200с

Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособ. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 2008. – 375 с.

Справочное пособие директору производственно объединения (предприятия) В 2 томах/ Под ред. Е.А. Егиазаряна. – М.: Экономика, 2007. – 304с.

Шамузафаров А.М. Доклад на расширенном заседании комиссии Госстроя// Промышленное и гражданское строительство. - 2009.- № 2.- С. 3-8.

Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи. выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование: Учеб. пособ./ Под ред. М.И. Баканова, А.Д. Шеремета. – М.: Финансы и статистика, 2008.- 656 с.: ил.