Разработка рекомендаций для маркетингового отдела предприятия сферы медицинских услуг

  • ID: 45474 
  • 39 страниц

Содержание:


Введение

В настоящее время происходит реформирование отношений в здравоохранении. Лечебным учреждениям приходится вести свою деятельность в условиях рынка медицинских услуг. Без применения на практике маркетинговых структур не может эффективно функционировать не одно социально-экономическое хозяйство. Поэтому уже сегодня, в условиях становления и развития рыночных отношений в здравоохранении, нельзя себе представить деятельность субъектов медицинского рынка без знания маркетинга, так как с его помощью более эффективно принимаются управленческие решения. Применение маркетинга в здравоохранении способствует оптимизации деятельности медицинских учреждений, помогает наиболее рационально планировать свою деятельность. Практический маркетинг своими средствами позволяет лучше приспособить производство к условиям окружающей среды (социально-экономической и природной), прежде всего к требованиям запросам потребителей, а в широком смысле способен формировать и рациональные потребности. Извлечение пользы из маркетинга предполагает владение его методами и умение принимать их в зависимости от конкретной ситуации. Маркетинг важен не только как тщательно продуманная и организованная специфическая деятельность, но и как философия руководства, пронизывающая все сферы предприятия, ориентирующая определенным образом его работы и развитие.

Цель данной работы — разработка рекомендаций для маркетингового отдела предприятия сферы медицинских услуг.

Задачи работы:

1. Дать определение понятию «услуга», «медицинская услуга», классифицировать медуслуги.

2. Охарактеризовать особенности маркетинга компании сферы медицинских услуг.

3. Описать основные тенденции и перспективы развития новосибирского рынка стоматологических услуг.

4. Подготовить рекомендации предприятию сферы медуслуг для дальнейшей работы на рынке услуг г. Новосибирска.

1. Теоретические аспекты маркетинга в сфере медицинских услуг

1. 1. Сущность понятия «медицинская услуга»

Производство экономических (ограниченных) благ делится на две сферы — сферу материального производства и сферу услуг. В первой сфере потребление созданного блага отделено от его производства, во второй – совмещено.

1. 2. Свойства медицинских услуг

Медицинская услуга — это вид медицинской помощи, оказываемый медицинскими работниками учреждениями здравоохранения населению. Медицинская услуга начинает выступать как специфический товар, который обладает следующими отличительными свойствами:

1. 3. Особенности и направления маркетинга в сфере здравоохранения

Принципы маркетинга можно осуществлять не только в сфере торговли и бытовых услуг, но и в здравоохранении. Известно, что здоровье человека является первейшей приоритетной потребностью, после которой следуют профессиональные достижения, успехи в бизнесе, признание и т.д. Потребность быть здоровым заставляет человека проявлять активность в поиске способов оздоровления и придает ей определенную направленность.

2. Особенности маркетинга медицинского предприятия сферы услуг ООО «Дентал-Сервис»

2. 1. Маркетинговая характеристика компании ООО «Дентал-Сервис»

ООО «Дентал-Сервис» — первая частная стоматологическая клиника Новосибирска, основана в 1993 году в Академгородке. Сегодня сеть Дентал-Сервис объединяет 6 клиник и учебный центр «ДентМастер». В компании работает более 250 человек.

2. 2. Планирование маркетинга в ООО «Дентал-Сервис»

Рассмотрим процесс планирования в компании на примере стратегического управления маркетингом. На первом этапе формирования стратегии отдел маркетинга ООО «Дентал-Сервис» проводит исследование внешней и внутренней среды деятельности. Этот анализ может включать пять аналитических блоков:

2. 3. Особенности рынка стоматологических услуг г. Новосибирска

На данный момент в Новосибирске работает 205 частных стоматологических клиник и 16 поликлиник. Они работают в экономсегменте (средняя стоимость услуг — до 1 тысячи рублей), среднем ценовом сегменте (от 1 до 3 тысяч рублей; наиболее востребован сейчас) и верхнем сегменте (от 3 тысяч рублей). Полный спектр стоматологических услуг оказывает около 15% всех стоматологических клиник города. Рынок услуг расширяется день ото дня, предлагая новые методики и материалы.

3. Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Дентал-Сервис» в 2011 году

3. 1. Рекомендации по совершенствованию системы продвижения услуг ООО «Дентал-Сервис»

Цели маркетинга ООО «Дентал-Сервис» на 2011 год будут следующими:

1. Стратегические:

3. 2. Рекламная кампания ООО «Дентал-Сервис» в 2011году

Рекламная деятельность в сфере стоматологии – это не только способ клиники «заявить» потребителю о своем существовании, но и возможность создать в его глазах репутацию, тем самым вызвав желание обратиться именно в эту стоматологическую клинику, и здесь, как выяснилось, свое значение имеют не только «слоган», но и правильный выбор вида рекламы, ее размещения, и, самое главное, последующее оправдание заявленного в реальной практике.

Заключение

Медицинская услуга — мероприятие или комплекс мероприятий, проводимых при заболеваниях или при непосредственной угрозе их развития, направленных на предупреждение заболевания и восстановление здоровья, имеющих самостоятельное, законченное значение и определенную стоимость.

Библиографический список

Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/ И.Л. Акулич. – 2-е изд. – Мн.: Выш. шк., 2005.- 447с.

Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. М.:Издательский дом “Дашков и Ко”, 2008. – 193 с.

Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА – М, 2005. – 510 с.

Бакаева В. В. Технология продаж: Монография.- Новосибирск: СибУПК,2001. – 214с.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Издательство «Финпресс», 2008.-544 с.

Голубков Е.П., Е.Н. Голубкова, В.Д.Секерин Маркетинг: выбор лучшего решения. – М.: Издательство «Финпресс», 2008.-572с.

Голухов Г.Н., Рейхарт Д.В., Шиленко Ю.В. // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. — 1998. — № 2. — С. 45—49.

Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике// Мировая экономика и международные отношения. 1999. №2

Кликич Л.М. Экономика сферы услуг: проблемы методологии и анализ. Уфа: БПАУ, 2008. – 256с.

Концепция развития сферы сервиса в Российской Федерации// http://your-business.chat.ru/main/base/KOI/2b.htm

Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. М.: Ростинтэр, 2007.-588с.

Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 3, с. 14-19

Нюренбергер Л.Б., Архипов А.Е., Барыкина Т.В. Сервисная деятельность: Учебное пособие. - Новосибирск: НГУЭУ,2008. – 100 с.

Сервисная деятельность; Учебное пособие: //Г.В. Чекмарева, Е.Ю. Коломыцкая, Е.В. Трунова, Л.М. Загорская. – Новосибирск, 2006. – 152с.

Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. - М.,2001. – 196с.

Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Тт. 1–3. Под ред. Ю.В.Свириденко. М., 2008. – 189с.

Шарабчиев Ю.Т. Маркетинговая стратегия в управлении здравоохранением//http://www.medlinks.ru/article.php?sid=7166