Формирование маркетинговой программы

  • ID: 45344 
  • 37 страниц

Содержание:


Введение

Основными принципами формирования и использования информации в процессе управления маркетингом являются:

- актуальность информации означает реальное отражение в каждый момент времени состояния маркетинговой среды. Необходимо ежедневное обновление банка хранимой информации;

- достоверность данных основывается на точном воспроизведении объективного состояния и развития производства, рынка и внешней макросреды. Учитывая условия конкурентной борьбы, при которых нередко сознательно искажается реальная действительность, этот принцип требует повышенной надежности источников данных

Цель данной курсовой работы – разработка рекомендаций предприятию в области формирования его маркетинговой программы на 2011 год.

Задачи работы:

1. Осветить теоретические аспекты маркетинговой среды организации, выделить компоненты данной среды.

2. Проанализировать маркетинговую среду на примере предприятия сферы услуг.

3. Разработать рекомендации по продвижению услуг предприятия в Интернет.

4. Разработать элементы программы маркетинга предприятия на 2011 год.

1. Теоретические аспекты маркетинговой среды функционирования предприятия

1. 1. Сущность маркетинговой среды предприятия

Маркетинговая среда предприятия — это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества[8, с. 79].

1. 2. Внешняя среда маркетинга и ее факторы

Внешняя среда маркетинга характеризует факторы и силы, внешние по отношению к маркетингу, которые влияют на возможности организации устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с потребителями. Эти факторы и силы не подвластны прямому управлению со стороны организации.

1. 3. Внутренняя среда маркетинга и ее факторы

Основная цель любой фирмы - получение прибыли. Основная задача системы управления маркетингом - обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Успех зависит также и от действия посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий, представленных на рис.2.

Рис.2. Основные факторы микросреды функционирования фирмы

2. Исследование маркетинговой среды гостиничного предприятия

2. 1. Внешняя и внутренняя среда гостиничного бизнеса в РФ

Начиная с 2000 г., развитие гостиничного рынка России во многом было обусловлено непрерывным экономическим ростом на фоне политической стабильности и роста цен на нефть. Благодаря этому процессу ведущие российские города оказались в зоне высокой инвестиционной привлекательности. Однако в течение последних восьми лет проявлялись и отрицательные тенденции, сдерживающие развитие гостиничной отрасли, в частности, высокая зависимость от сырьевой базы, уровня цен на нефть, слабая банковская система.

2. 2. Характеристика спроса на услуги гостиничного сервиса в г. Новосибирске

По данным Новосибирскстата, совокупный платежеспособный спрос на рынке гостиничных услуг Новосибирска составляет 250 000 клиентов в год. А на долю крупных отелей приходится в среднем по 10% от этого объема. В период крупных городских выставок и мероприятий существующий номерной фонд просто не справляется с наплывом клиентов.

2. 3. Маркетинговая среда гостиничного предприятия «River Park»

Напомним, что микровнешняя среда (среда прямого воздействия) маркетинга включает в свой состав совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на возможность организации обслуживать своих потребителей (сама организация, поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты, банки, средства массовой информации, правительственные организации и др.). Микровнешняя среда также испытывает непосредственное воздействие со стороны организации.

3. Совершенствование маркетинговой деятельности «River Park»

3. 1. Построение коммуникационного поля компании в Интернет как приоритет развития маркетинговых коммуникаций гостиницы

Для того чтобы добиться максимальной отдачи, маркетинговая программа гостиничного предприятия «River Park» должна включать комплекс мероприятий по строительству и постоянному развитию своего присутствия в сети Интернет, формирования в сети так называемого коммуникационного поля компании. Это совокупность инструментов информационного воздействия на целевые аудитории, куда могут входить:

3. 2. Механизмы продвижения услуг предприятия в 2011-2014 гг.

Механизмами продвижения услуг рассматриваемого гостиничного предприятия на внутреннем и международном рынках являются следующие виды деятельности, ориентированные как на потребителей, так и потенциальных партнеров. К ним следует отнести:

- участие в крупнейших международных бизнес-мероприятиях, выставках;

Заключение

Маркетинговая среда предприятия - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Библиографический список

Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. — М.: Вильямс, 2008. – 784 с.

Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2007. — 944 с.

Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 4.

Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 2006. - 658 с.

Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа, 2009

Евстафьев В. А., Ясонов В.Н. Что, где и как рекламировать. Практические советы./ В. А., Евстафьев, В.Н. Ясонов– СПб.: Питер, 2005. – 432с.

Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. д.э.н. профессора Л.Н. Оголевой. -М.: ИНФРА-М, 2009. – 244 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. М.: Ростинтэр, 2006.-587с.

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. - . М.: Издат. дом “Вильямс”, 2005.-385 с.

Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг.– СПб.: Наука, 2007

Нюренбергер Л.Б., Архипов А.Е., Барыкина Т.В. Сервисная деятельность: Учебное пособие. - Новосибирск: НГУЭУ,2008.-154с.

Официальный сайт департамента туризма минэкономразвития России [Электронный ресурс]. — http://www.russiatourism.ru.

Сидорина Т.В., Кочетова Л.М. Инновации в социально-культурном сервисе и туризме: Учебно-методический комплекс. Новосибирск: НГУЭУ, 2008. - 122 с.

Стратегический план развития г. Новосибирска //http://strateg.novo-sibirsk.ru

Тевлюкова О.Ю., Ровбель СВ. Реклама в коммуникационном процессе: Учебно-методический комплекс. -Новосибирск: НГАЭиУ, 2008. -120 с.

Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.: Питер, 2005.-512с.

http://www.novo-sibirsk.ru/index/section/506// - сайт мэрии г.Новосибирска

http://www.riverpark.ru/