Ситуация 2. Потребитель всегда прав

  • ID: 04090 
  • 4 страницы

Фрагмент работы:

Ситуация 2 Потребитель всегда прав

Английская фирма, занимающаяся торговлей коврами, которая в 1957 г. имела только 3 магазина в Лондоне, решила диверсифицировать свою деятельность, что делала два раза. В 1980 году она приобрела компанию по продаже мебели и уже через 7 лет имела 400 торговых точек. В 1986 году она приобрела фирму по продаже электротоваров и еще одну - по торговле мягкой мебелью. В результате прибыль стала быстро расти и составила: в 1986 г. - 12 млн ф. стерлингов; в 1987 году - 40 млн ф. стерлингов. Однако в 1988 году положе¬ние ухудшилось, и фирма понесла убытки. Попытка восстановить компанию в 1990 году провалилась.

В продаже товаров появился застой, новые дорогие ковры и мебель люди стали покупать только после износа старых. И хотя цены были сопоставимы с уровнем доходов потребителей, конкуренты начали устанавливать более гибкие цены, разнообразить скидки, кредиты, интенсивно использовать методы продвижения товаров. Находясь в убытке, фирма не могла снижать цены. Это свело на нет ее расходы на коммуникационную политику и кредиты поставщикам. Было установлено, что улучшенный дизайн практически не влияет на уровень продаж, поэтому продавцы розничной торговли сконцентрировали внимание на количестве и качестве предлагаемых покупателям товаров и услуг.