Шифр 35. Структура коммуникационной стратегии

  • ID: 34699 
  • 22 страницы

Содержание:


1. Структура коммуникационной стратегии

Процесс разработки стратегии коммуникаций проходит ряд этапов. На первом этапе выявляются получатели коммуникационных обращений -целевые аудитории. Это могут быть не только группы клиентов (существующих и потенциальных) фирмы, но также отдельные лица и даже широкие слои общественности.

Сами же цели коммуникаций могут быть следующие [8, C.159]:

- создание осведомленности;

- предоставление необходимой информации;

- создание имиджа;

- формирование благорасположенности;

- подтверждение имиджа;

- создание предпочтения;

- формирование убежденности;

- побуждение к опробованию продукта;

- увеличение объема продаж;

- изменение поведения целевой аудитории.

В идеале каждая цель должна соответствовать конкретному состоянию целевой аудитории и обеспечивать перевод этой аудитории в следующее состояние. Дифференциация целей коммуникаций осуществляется в следующем порядке. Применительно к аудитории, практически неосведомленной о продуктах предприятия и о нем самом, ставится цель ознакомления ее с фирмой и продуктами, которые предполагается предложить данной аудитории.