Особенности маркетинга в сфере услуг

  • ID: 03450 
  • 32 страницы

Содержание:


Введение

В наши дни сфера услуг в России переживает сложное время. В ходе рыночных реформ объем рынка услуг снизился в сотни раз. В связи с этим особенно остро встает вопрос о маркетинге услуг, правильной оценке эффективности коммерческой работы предприятий сферы услуг. Особенно важно при этом использовать опыт стран с развитой рыночной экономикой, опыт крупных зарубежных сервисных сетей, сумевших в течение длительного времени занимать лидирующие позиции на своих рынках. Для выполнения этой цели каждому сервисному предприятию необходимо построить собственную систему маркетинговой деятельности, постоянно изучать пути и методы её повышения. Только таким путём возможно добиться выживания предприятия в условиях жёсткой конкуренции.

Актуальность избранной темы обусловлена конкуренцией в сфере услуг по ремонту. Работа в конкурентной среде требует постоянно искать способы обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Вопросы, схожие с темой данной работы, рассматривались в трудах таких авторов, как Войцеховский О, Гослинг Д, Львович Л, Маркин Р.

Объектом исследования является ООО «Прибороремонт».

Цель данной рассмотреть особенности маркетинговой деятельности на рынке услуг.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

охарактеризовать особенности использования маркетинга в сфере услуг

проанализировать маркетинговую деятельность ООО «Прибороремонт»

1. Понятие услуги

1.1. Отличие товара от услуги

Услуга — любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо