Эффективность коммуникации: понятие, факторы, показатели

  • ID: 30112 
  • 36 страниц

Фрагмент работы:

Оглавление

Введение 3

1. Теоретический аспект понятия «коммуникация» 5

1.1. Характеристика понятия «коммуникации» 5

1.2. Классификация коммуникаций 9

1.3. Модели организационных коммуникаций 12

1.4. Особенности межличностных коммуникаций 13

2. Коммуникационный процесс и его эффективность 17

2.1. Элементы и этапы коммуникационного процесса 17

2.2. Барьеры, возникающие в процессе коммуникаций и понятие эффективности процесса коммуникации 22

3. Пути повышения эффективности процесса коммуникации 29

Заключение 35

Список литературы 37

Введение

Для нормальной эффективной организации труда, для управления совместной координированной деятельностью большое значение имеет все, связанное с приемом, переработкой и передачей информации. Здесь необходимы синхронизация, правильное и точное понимание передаваемого, чтобы последующие действия были также целенаправленны и эффективны.

Поэтому изучение процесса коммуникации, его эффективности и путей повышения эффективности является очень важным моментом.

Для осуществления своей деятельности руководитель должен постоянно производить обмен информацией. Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности и является связующим процессом или коммуникацией.

Коммуникация - это процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т. д.).

Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективен в коммуникациях. Они осознают суть и результат коммуникационного процесса, обладают развитыми формами письменного и устного общения, а современные руководители также хорошо владеют электронными средствами коммуникаций.

Цель курсовой работы – изучение понятия и процесса коммуникации в организации, ее эффективности и путей повышения эффективности коммуникаций.

Задачи курсовой работы:

- определение теоретического аспекта понятия «коммуникация»;

- характеристика процесса коммуникации и его эффективности;

- описание путей повышения эффективности процесса коммуникации.

1. Теоретический аспект понятия «коммуникация»

1.1. Характеристика понятия «коммуникации»