Формы деловой коммуникации, их особенности и эффективность

  • ID: 22097 
  • 36 страниц

Фрагмент работы:

Введение 3

Глава 1. Деловая коммуникация в организации 4

1.1. Основные подходы психологии в изучении общения 4

1.2. Общая характеристика культуры делового общения 6

Глава 2.Особенности различных форм и культуры деловой коммуникации 10

2.1. Основные формы деловой коммуникации 10

2.2. Деловая беседа по телефону 14

2.3. Деловое совещание 16

2.4. Пресс-конференция 18

2.5. Деловая дискуссия 21

2.6. Публичная речь 24

Глава 3. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления 26

3.1. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении 26

3.2. Обзор и характеристика методов преодоления барьеров в деловой коммуникации 31

Заключение 35

Список литературы 36

Введение

В наше время происходит постоянное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социальную мобильность. Многие специалисты утверждают, что чтобы не совершать ошибок, необходимо изучать психологические особенности своих партнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов. Именно поэтому актуальность выбранной нами темы не вызывает сомнений.

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Основной целью курсовой работы является наиболее полная характеристика различных форм деловой коммуникации.

Для достижения поставленной цели автор ставит перед собой и решает следующие задачи:

Вышеперечисленные задачи рассмотрены в соответствующих главах и параграфах данной работы.

Глава 1. Деловая коммуникация в организации

1.1. Основные подходы психологии в изучении общения

Поскольку психология делового общения – составная часть комплекса психологических наук, то она опирается на основные категории и принципы, разрабатываемые общей психологией.

Категория «общение» является базовой для социально-психологической теории. Существует множество подходов к обоснованию этого положения. Так, например, анализируя научную литературу, Л.П. Буева рассмотрела следующие аспекты изучения общения [17, c.25]:

информационно-коммуникативный (общение рассматривается как вид личностной коммуникации, в ходе которой осуществляется обмен информацией);

интеракционный (общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе кооперации);