Место сервиса в товарной политике предприятия

  • ID: 20190 
  • 28 страниц

Содержание:


Введение

Вероятно, наиболее важный принцип управления, ко-

торым сегодня пренебрегают, состоит в том, чтобы

находиться близко к потребителю и иметь, таким об-

разом, возможность удовлетворять его нужды и пред-

восхищать его желания. Для очень многих компаний

потребитель превратился в проклятую обузу: его не-

предсказуемое поведение нарушает тщательно состав-

ленные стратегические планы, его действия вносят

путаницу в выполненные компьютерами расчеты, а

сам он упорно настаивает на том, чтобы купленные

им изделия оправдывали его ожидания.

Еще одна революция свершилась. Почти незаметно для нас мы вошли в пору, уже называемую учеными периодом возникновения и развития Ее признаки - акцент на индивидуализацию товара (в отличие от стандартизации в прошлом) и доминирование сервиса (услуг) в объеме ВВП. Попутно происходит втягивание все большей доли жителей развитых стран в эту сферу деятельности (в США уже до 80%, в России - пока гораздо меньше). Уровень развития любой страны теперь во многом определяется уровнем ее сервиса, и наоборот.