Фамилия на Ш. день рождения 17

  • ID: 07409 
  • 12 страниц

Содержание:


Фамилия на Ш. день рождения 17

П (17) Чем отличаются услуги от товаров? Дайте обоснованное определение услуги. Каковы общие черты стратегии маркетинга для товаров и услуг?

Товар - продукт деятельности, предназначенный для продажи или обмена. Общепринятое понимание отличия услуги от товара состоит в том, что услуги невозможно потрогать, увидеть и почувствовать в той же мере, как и товары. Т.е. неосязаемость является ключевой характеристикой, идентифицирующей предложение в качестве услуги.

Услуга – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению запросов потребителя. Из этого определения вытекает три признака услуги, отличающих ее от продукции:

Сервис или услуги – любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем – либо. Предоставление услуг может быть связанно или не связанно с материальными продуктами.[6, c. 97]

Безусловно, услуги могут включать в себя вполне конкретные и осязаемые элементы, такие как, например, отчеты, кейсы для обучения персонала, инструкции. Однако для клиента сущность услуги проявляется непосредственно при осуществлении проблемного анализа, встречах с клиентом, контрольных звонках и составлении отчетов – т.