П (17) Чем отличаются услуги от товаров? Дайте обоснованное определение услуги. Каковы общие черты стратегии маркетинга для товаров и услуг?

  • ID: 66890 
  • 4 страницы

Фрагмент работы:

П (17) Чем отличаются услуги от товаров? Дайте обоснованное опреде…

П (17) Чем отличаются услуги от товаров? Дайте обоснованное определение услуги. Каковы общие черты стратегии маркетинга для товаров и услуг?

Товар - продукт деятельности, предназначенный для продажи или обмена. Общепринятое понимание отличия услуги от товара состоит в том, что услуги невозможно потрогать, увидеть и почувствовать в той же мере, как и товары. Т.е. неосязаемость является ключевой характеристикой, идентифицирующей предложение в качестве услуги.

Услуга – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению запросов потребителя. Из этого определения вытекает три признака услуги, отличающих ее от продукции: