Анализ внутреннего и внешнего имиджа ООО «НЭТА»

  • ID: 49255 
  • 30 страниц

Содержание:


Анализ внутреннего и внешнего имиджа ООО «НЭТА»

Введение

Актуальность темы данного исследования высока, поскольку современный этап развития рыночных отношений характеризуется обострением конкурентной борьбы за лидерство на том или ином сегменте рынка. Имидж организации являются важнейшими составляющими развития любой компании. Имидж – репутация, образ, который складывается у клиентов, партнеров под воздействием результатов деятельности.

Цель работы: анализ внутреннего и внешнего имиджа ООО «НЭТА».

Задачи работы:

- проанализировать по нескольким факторам внутренний и внешний имидж ООО НЭТА».

- рассмотреть факторыс наболее низкими оценками.

- разработать рекомендации по улучшению имиджа предприятия.

1. Общая характеристика организации

НЭТА, одна из ведущих компаний на российском рынке информационных технологий, была создана в 1993 году. Отделения компании НЭТА действуют сегодня в семи городах России: Барнауле, Екатеринбурге, Кемерово, Красноярске, Новокузнецке, Новосибирске, Перми. В штате компании – более 1100 сотрудников. Более 200 сотрудников компании являются сертифицированными специалистами.

2. Факторы, влияющие на имидж организации

Проанализируем внешний имидж ООО «НЭТА» (имидж предприятия в глазах потребителей) по следующим факторам:

3. Анализ факторов с низкой оценкой

По фактору отношение к покупателям компанией была получена низкая оценка в связи с тем, что компания, в конкурентной борьбе теряя завоеванные ранее позиции, закрывает магазины, что нарушает интересы покупателей, которым было удобно покупать товары фирмы недалеко от дома, что отрицательно сказывается на имидже компании.

4. Предложения по улучшению имиджа организации

Цель предлагаемых мероприятий: улучшение имиджа ООО «НЭТА» как среди потребителей, так и среди персонала.

Заключение

Анализ имиджа ООО «НЭТА» в целом показал, что он находится на высоком уровне, в особенности имидж компании среди покупателей. Однако в связи с последними изменениями на рынке имидж компании подрывает закрытие некоторых магазинов сети. В связи с этим рекомендуется открыть Интернет- торговлю с бесплатной доставкой, чтобы не подорвать имидж компании среди потребителей.

Список литературы

Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. – Новосибирск: СибАГС, 2007.

Авилова Н.А. Этика деловых отношений. Курск: Б.и., 2004.-57 с.

Агапова И.И. Экономика и этика: Аспекты взаимодействия. - М.: Юристъ, 2002.-189 с.

Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека /И.В.Алехина – М.: ЭЭН, 2006.

Бондаренко Э.О. Ваш друг - этикет.- Калининград: ГИПП "Янтар. сказ", 2008.-254с.

Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2008.

Быстрова Л.И. Теория и практика деловых отношений: учебное пособие/Отв. ред. О.А. Павловский/МТУСИ. – М., 2006.

Вечер Л.С. Секреты делового общения – Минск, 2003.

Данкел Ж. Деловой этикет / Пер. с англ. Смирновой М. П.-Ростов н/Д: Феникс, 2007.-316с.

Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2007.

Кондрашов В. А. Этика. Эстетика: Учеб. пособие для студ.вузов / Отв. ред. Ю. С. Борцов.-Ростов н/Д: Феникс, 2008.-508 с.

Кричевский Р.Л. Если Вы — руководитель..., М., 2003.

Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М.: «Инфра-М» 2005.

Кузнецов С.Б. Деловая этика в современной России: состояние и тенденции // Актуальные проблемы экономики России: Поиск путей решения: Тез. докл. VII Всерос. студ. науч. конф.-Б.м.- 2002.-Ч.II.- С. 178.

Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. – 2-е изд., исправ. – М.: Издательский дом «ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир», 2008.

Под редакцией Лавриненко В.Н. Социальные истоки психологии и этики делового общения. – М.: Культура и спорт, 2006.

Почепцов Г.B. Имиджелогия. – М., 2004.

Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов / В. Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова, В. Н. Лавриненко и др.; Под ред. В.Н. Лавриненко.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: Культура и спорт, 2007.-279

Сабат Э. М. Бизнес-этикет: [Быть профессионалом во всем] / Пер. с англ. Б. Н. Осетрова.-М.: Гранд, 2008.-234с.

Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления - Р/н/Д: 2005.

Сидоренко Е.П. Межличностные взаимодействия – М.: Речь, 2006.