Социально-психологические методы управления

  • ID: 48985 
  • 16 страниц

Содержание:


Социально-психологические методы управления

1 задание.

Социально-психологические методы управления

1.1. Социально-психологические приемы формирования интересов коллектива, индивидуума

Социально-психологические методы предназначены для воздействия на социально-психологические отношения между людьми. Они базируются преимущественно на неформальных факторах, интересах личности и коллектива в процессе управления. Описание целесообразно начать с их перечисления и составления некоторых схем, облегчающих понимание сущности и задач конкретных методов.

1.2 Социально-психологические приемы формирования производственного коллектива

Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе [3]. Классификация элементов, регулируемых с помощью социологических методов, показана на рис. 3. Рассмотрим их более подробно.

2 задание.

Цель задания: принятие правильного решения к конкретной ситуации.

Содержание ситуации: покупатель приобрел бутылку алкогольной продукции. При употреблении было установлено, что продукция некачественная (осадок, резкий запах и др.). Покупатель употребил 0,25 емкости бутылки. Кассовый чек он не сохранил. Покупатель потребовал от продавца замены товара или возврата его стоимости. Продавец отказался удовлетворить требование покупателя. Определите права покупателя и обязанности продавца в этой ситуации. Каковы должны быть действия менеджера в этой ситуации? Какой информационный материал необходим менеджеру для принятия решения

Список литературы

Бендер П.У., Хеллман Э. Лидерство изнутри / Перевод с англ. - М.: Попурри, 2005. - 303 с.

Веснин В.Р. Основы менеджмента.- М., 2007.

Герчикова И.Н. Менеджмент – М., 2003.

Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. - М.: Альпина, 2005. - 301 с.

Дегтярев А.А. Власть в социальном общении. – М., Полис, 1996.

Доблаев В.Л. Власть и коммуникации в организациях. – М., 1995.

Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов-на-Дону, Феникс, 2005.

Крестов Б.И. Типология лидерства // Социально-гуманитарные знания. - 2000. - № 3. - С.73-78.