Анализ факторов, влияющих на имидж предприятия

  • ID: 47232 
  • 17 страниц

Содержание:


Анализ факторов, влияющих на имидж предприятия

1. Общая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Крокус» создано в соответствии с ГК РФ и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 г.№14-ФЗ.

Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом и законодательством РФ.

2. Анализ факторов, влияющих на имидж предприятия

Имидж предприятия торговли - это объективное явление. Имидж есть и у гигантского суперсовременного торгового центра и у маленького "удобного" магазина шаговой доступности. Имидж - это целостный сложный образ объекта, сложившийся в сознании людей из отдельных "кирпичиков" - характеристик, представлений, мнений, оценок, суждений, личного или чужого опыта, а зачастую - из мифов, слухов, предубеждений. У каждого этот образ уникален и отражает черты его собственной личности. Например, яркий, веселый бутик товаров для детей одновременно может быть "нашим любимым магазином" для преуспевающей молодой пары и "тем самым бесполезным дорогим магазином, который сделали вместо булочной" для четы небогатых пенсионеров.

3. Анализ факторов с наименьшей оценкой

Проанализируем факторы с наименьшей оценкой. Наименьшую оценку получили факторы внешнего имиджа «уровень цен» и «культура обслуживания. Конечно, каждому покупателю хотелось бы, чтобы цена была ниже, а продавцу, чтобы она была выше, однако важным фактором имиджа ООО «Крокус» является высокое качество товаров, а качественные товары не могут стоить дешево. В то же время магазину все же необходимо учитывать мнение покупателей при ценнообразовании.

Культура обслуживания ООО «Крокус» не удовлетворяет покупателей так как, посещаемость магазина достаточно высокая, обслуживание осуществляют продавцы, которые и рассчитывают покупателей и подают товар, у каждого прилавка только 1 продавец, поэтому образуются очереди, что не совсем удовлетворяет покупателей.

По внутреннему имиджу была выявлена низкая оценка по фактору отношение руководства. Причины низкой оценки в том, что руководство в недостаточной степени информирует сотрудников о задачах деятельности всего коллектива, ставит только конкретные задачи на данной должности, поэтому сотрудники не видят всего положения в целом и не чувствуют себя важными и нужными для достижения общих целей, не чувствуют своей причастности компании, не чувствуют доверия и уважения со стороны руководства. Это свидетельствует о слабости системы управления персоналом.

4. Рекомендации по улучшению имиджа предприятия

Сравнение внутренней и внешней оценки атрибутов имиджа ООО «Крокус» позволило сделать следующие рекомендации по работе с персоналом:

Список литературы

Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека /И.В.Алехина – М.: ЭЭН, 2006.

Бондаренко Э.О. Ваш друг - этикет.- Калининград: ГИПП "Янтар. сказ", 2008.-254с.

Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2008.

Полянский Л.Н. Исследование имиджа торговых предприятия и выработка мер по его повышению. «Вестник Российской экономической имени Г.В.Плеханова» - научный журнал , № 2 (32).2010. М.: изд-во Рос.экон.акад. 2010.