Имидж компании. Факторы, влияющие на имидж организации

  • ID: 46294 
  • 28 страниц

Содержание:


Имидж компании. Факторы, влияющие на имидж организации

Введение

Актуальность. Имидж – одна из важнейших составляющих хозяйственной деятельности предприятия в современном мире. В нашей стране уже давно наблюдается товарное изобилие, поэтому присутствует активная борьба за клиента, а победить в ней в значительной степени помогает именно имидж компании. Поэтому особенно важно и актуально понимать как его анализировать и как прилагать усилия по его совершенствованию именно в нужных направлениях.

Цель работы: проанализировать имидж компании и разработать рекомендации по его совершенствованию.

Задачи:

Дать описание организации.

Рассмотреть основные факторы, влияющие на имидж ООО «Гермес».

Проанализировать факторы, имеющие наиболее низкие оценки.

Разработать мероприятия по совершенствованию имиджа организации.

1. Описание организации

ООО «Гермес» - общество с ограниченной ответственностью. Основное направление деятельности организации – розничная торговля продуктами питания. ООО «Гермес» представляет собой сеть небольших точек розничной торговли продуктами питания шаговой доступности.

2. Факторы, влияющие на имидж организации

Имидж организации складывается из нескольких составляющих: из внешнего имиджа, того впечатления, которое оказывает организации на своих клиентов, партнеров, общество, государственные органы и внутреннего имиджа, впечатления, которое она вызывает у своих сотрудников. На каждую составляющую имиджа влияют особые факторы. Проанализируем их по отношению к ООО «Гермес» по отдельности. Анализ будем проводить методом присвоения каждому выделенному фактору оценки по пятибалльной шкале, по которой 5 баллов можно присвоить фактору, полностью соответствующему идеальному положению вещей, а 0 баллов фактору, который даже в малейшей степени не присутствует в имидже ООО «Гермес».

3. Анализ факторов с низкой оценкой

Проведенный анализ факторов, влияющих на имидж предприятия, показал, что в целом факторы имеют средние оценки. Крайне мало таких факторов, которые можно было бы оценить высшим баллом, но и факторов с очень низкими оценками не так уж много. Для того, чтобы улучшить имидж предприятия необходимо в первую очередь обратить внимание именно н слабые факторы и разработать систему их совершенствования. Рассмотрим их подробнее.

4. Разработка мероприятий по улучшению имиджа организации

На основе выявленных в ходе анализа недостатков можно сформулировать следующие задачи по совершенствованию имиджа компании:

Улучшить систему послепродажного обслуживания покупателей.

Сделать торговую марку предприятия более известной в бизнес-среде.

Совершенствовать информационную открытость руководства перед коллективом.

Предоставить сотрудникам возможности карьерного роста внутри предприятия.

Совершенствовать работу управленческого аппарата, с целью улучшить осведомленность руководителя и аккуратность в выполнении должностных обязанностей.

Заключение

В ходе работы был проанализирован имидж ООО «Гермес» по факторам, влияющим на его создание в компании. Анализ показал, что руководство компании стремится работать над имиджем, в основном над внешним имиджем среди покупателей: вкладываются средства в выпуск рекламы предприятия, сувенирной продукции, создание благоприятной и приятной атмосферы в торговых залах, удобства покупателей при выборе товаров. Также на предприятии используется униформа для продавцов, все продавцы прошли обучение технике продаж и коммуникации в торговом зале.

Список литературы

Аверченко Л. К. Имидж и личностный рост. – Новосибирск: НГАиУ, 1999.

Аверченко Л. К. Практическая имиджелогия. – Новосибирск: СибАГС, 2003.

Браун Л. Имидж – путь к успеху. – Спб.: Питер Пресс, 1996.

Дьячкова Э. К. Имиджелогия для руководителя. – Новосибирск: НГПУ, 2008.

Карцева Е.Н. Три лица имиджа или кое-что об искусстве внушения. – М.: Магистр, 2006.