Ситуация: директор супермаркета прибыл в него в момент конфликта между продавцом-консультантом и покупателем

  • ID: 45404 
  • 10 страниц

Содержание:


Ситуация: директор супермаркета прибыл в него в момент конфликта м…

Ситуационное задание 1

Ситуация:директор супермаркета прибыл в него в момент конфликта между продавцом-консультантом и покупателем.

Ситуационное задание 2.

Назовите по пять наиболее важных мотиваторов (т.е. стимулов к труду), расставив их по важности с 1-го по 5-е, для следующих лиц: квалифицированного рабочего, специалиста (например, врача или юриста), неквалифицированного рабочего. Какая мотивационная теория лучше объясняет поведение указанных категорий работников. Какие методы воздействия могут быть использованы наиболее эффективно?

Для ответа на вопрос заполним таблицу 1. При этом 1 – это самая высокая степень важности, 5 – самая низкая.

Таблица 1

Тесты

№1. Какой признак НЕ относится к характеристике внешней среды системы?

взаимосвязанность

детерминированность

сложность

подвижность

неопределенность

№2. Что означает представление об управлении как о процессе?

профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими через постановку целей и разработку способов их достижения

совокупность функций, осуществление которых обеспечивает эффективное функционирование организации

группа лиц, ответственных за изучение, анализ и формирование решений и инициирующих соответствующие действия в интересах организации

самостоятельная область знаний, имеющая свой предмет исследования, свои специфические проблемы, методы и способы их решения

№3. Какой системе соответствует следующая характеристика: «небольшое число элементов, небольшое количество связей между ними, поведение четко определено»?

простая детерминированная система

сложная детерминированная

простая вероятностная

сложная вероятностная система

№4. Какая из перечисленных четырех характеристик современного предприятия сферы сервиса и туризма, как системы - неправильная?

предприятие - сложная система

предприятие - вероятностная система

предприятие - закрытая система

предприятие - производственная система

№5. В чем состоит сущность понятия «обратная связь» в управлении?

в воздействии выхода на объект управления

в воздействии результатов функционирования системы на характер этого функционирования

в информации, поступающей от входа системы к органу управления

в воздействии управляющей системы на объект управления

№6. Какое из приведенных определений соответствует понятию «цель»?

различие между необходимым и фактическим состоянием управляемой системы

представления руководства о перспективах деятельности организации

будущее состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто

комплекс мероприятий по реализации стратегии развития

№7. Какое из определений соответствует понятию «организационная структура управления»?

множество состояний системы, возможных как результат влияния внешней среды и действия внутренних причин

автоматизированная сеть адресной передачи буквенно-цифровой информации и изображений

форма разделения труда в организации и различные методы его координации

совокупность распространенных в обществе взглядов и представлений, характеризующих определенное понимание экономических процессов

№8. Какой из видов контроля нацелен на проверку готовности организации к началу работы и предполагает контроль посредством внимательного отбора ресурсов или направления развития организации, производственных процессов так, чтобы препятствовать возникновению возможных проблем?

предварительный контроль

текущий контроль

заключительный контроль

№9. Что из нижеперечисленного является мотивирующим фактором по Ф. Герцбергу?

стиль управления

условия труда

межличностные отношения с руководством

ответственность

№10. Какой из методов управления базируется на власти, дисциплине и ответственности?

экономические

организационно-административные

социально-психологические

Список литературы