Вариант 4. Разработка решения по данной ситуации. Проблема и цель решения. Критерии решения

  • ID: 32669 
  • 8 страниц

Содержание:


Вариант 4. Разработка решения по данной ситуации. Проблема и цель …

1. Ситуация, требующая решения

Руководство компьютерного клуба «Виртуальная Арена», работающего на рынке более 7 лет, признало перспективным введение новой услуги для посетителей: набор и распечатка текста. Для организации набора и распечатки текста необходимо выбрать форму обслуживания клиентов, наиболее соответствующую потребностям клиентов и выгодам клуба.

2. Разработка решения по данной ситуации

2.1. Проблема и цель решения

Проблема: выработать эффективную форму оказания услуги клиентам, обращающимся в клуб.

Цель: выработать и выбрать решение, которое позволит компьютерному клубу ввести доходное направление обслуживания клиентов при минимальных затратах.

2.2. Критерии решения

Решение должно соответствовать следующим критериям:

2.3. Варианты решения

Выработку вариантов решения будем осуществлять при помощи метода составления списков решений

2.4. Сравнение вариантов решения

Для оценки каждого из вариантов составим таблицу оценок. Она позволит сопоставить преимущества и недостатки каждой из описанных альтернатив по выбранным решениям в баллах.

Нами были выделены следующие критерии:

Составляя таблицу оценок проранжируем каждую из альтернатив по избранным критериям, а также сами критерии по важности, при чем минимальный ранг будет означать наименее важный для критерия и наименее подходящий для альтернативы.

2.5. Выбор лучшего варианта

Оценка альтернатив помогла нам выявить, что наиболее приемлемым в данной ситуации решением проблемы является создание рабочих мест для оказания услуги на дому с организацией пункта приема заказов в компьютерном клубе.

Оценка положительных и отрицательных сторон, проведенная при составлении списка альтернатив также показала, что наиболее приемлемой является эта альтернатива.