Вариант 3: вопросы 1.4, 2.4, 3.4. Требования к обмену информацией в организации. Анализ со стороны руководства

  • ID: 21067 
  • 11 страниц

Содержание:


Вариант 3: вопросы 1.4, 2.4, 3.4. Требования к обмену информацией …

1.4 . Термины, относящиеся к процессам и продукции

Термины, относящиеся к процессам и продукции регламентируются ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.

Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности. Процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу».

Продукция - результат процесса. Имеются четыре общие категории продукции:

- услуги (например, перевозки). Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, она, как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной или нематериальной продукции; предоставление нематериальной продукции; создание благоприятных условий для потребителей.

- программные средства (например, компьютерная программа, словарь).